中國電信廣州分公司，伴您持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴
2007/09/06
中國電信廣州分公司是華南地區(qū)的通信中心樞紐，全國三大通信樞紐局、三大國際通信出入口局和因特網(wǎng)三大節(jié)點局之一，擁有數(shù)十年114查號臺以及電信一站式服務(wù)熱線10000號管理經(jīng)驗。自1999年開始投資建設(shè)大型呼叫中心提供外包服務(wù)以來，就以做中國實力最強的呼叫中心外包服務(wù)提供商為奮斗目標(biāo)，重視團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，重視科技發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)合作，關(guān)注客戶或潛在客戶的需求，關(guān)注客戶的服務(wù)品質(zhì)，長期致力于為企業(yè)提供全面的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，以實現(xiàn)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)化和客戶企業(yè)利潤的最大化。
中國電信廣州分公司有三個獨立的上千座席的大型外包呼叫中心平臺，日均呼叫量高達(dá)80萬次，是全國最大、最先進(jìn)的外包呼叫中心平臺之一。憑借著自營項目號碼百事通（原114）、10000號的呼叫中心管理經(jīng)驗和呼叫中心外包實戰(zhàn)經(jīng)驗，已成功為超過10個行業(yè)的50多家著名跨國企業(yè)、國有知名企業(yè)及政府部門提供各種層次、多種合作模式的呼叫中心外包服務(wù)。
中國電信廣州分公司擁有豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗以及大批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理團(tuán)隊，擁有國際先進(jìn)的呼叫中心平臺，可以融合多種傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的接入方式。憑借得天獨厚的優(yōu)勢，能夠根據(jù)企業(yè)的個性化需求，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心應(yīng)用解決方案，從產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等呼入服務(wù)，到產(chǎn)品推介、市場調(diào)查、電話銷售等呼出服務(wù)；從單純呼出的簡單應(yīng)用，到捆綁客戶關(guān)系管理的高端應(yīng)用；從基于簡單溝通的“客戶接觸中心”，到基于企業(yè)資源整合計劃的“互動銷售中心”……中國電信廣州分公司一直以專業(yè)、誠信、睿智、迅速的形象要求不斷超越探新，為客戶提供更完善更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓企業(yè)能夠充分享電信資源，專注自身核心競爭力的發(fā)展，創(chuàng)造無限商機！
業(yè)務(wù)范圍
- 資源外包服務(wù)
- 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
- 增值服務(wù)
經(jīng)驗優(yōu)勢
- 是中國第一家涉足呼叫中心外包服務(wù)領(lǐng)域的電信類運營商，擁有強大通信資源和客戶資源，呼叫中心平臺分布全國，可靈活調(diào)度滿足客戶一切需求。
- 運用copc標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合中國市場的實際情況制定管理策略，規(guī)范管理行為，已經(jīng)形成了一整套完整的KPI數(shù)字化運營管理體系和服務(wù)質(zhì)量保障體系。
- 擁有電信級雙備份安全保障體系，充足的后備座席資源，精心打造的產(chǎn)品服務(wù)體系，實行靈活多樣的合作模式。
- 為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的客戶提供的一站購齊、全面服務(wù)的高效方便快捷的FocusOne一站式服務(wù)。
- 已構(gòu)建完善、專業(yè)的售后服務(wù)體系及一站式大客戶服務(wù)體系，為各行業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
聯(lián)系方式：
中國電信廣州市分公司
廣州市海聯(lián)路173號商業(yè)呼叫中心
郵編： 510230
咨詢電話：(+86)020－85006938
電子郵件： callcenter@gdtel.com.cn
更多信息請訪問: http://callcenter.gznet.com
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