中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)通過(guò)COPC認(rèn)證
2009/05/26
最近,中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心通過(guò)了COPC認(rèn)證,標(biāo)志著中國(guó)電信廣州分公司客戶服務(wù)水平挺進(jìn)世界級(jí)高績(jī)效運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的行列,提高了電子渠道業(yè)務(wù)受理量,增強(qiáng)了廣州分公司外包服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,預(yù)計(jì)電子渠道業(yè)務(wù)受理量將提高50%,并帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)元的呼叫中心外包商機(jī)。COPC(Customer Operations Performance Centre,)即顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心,代表的是國(guó)際一流呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平,堪稱呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”,COPC認(rèn)證進(jìn)入中國(guó)6年多來(lái)通過(guò)其認(rèn)證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團(tuán)、上海微創(chuàng)和上海移動(dòng)。IT世界網(wǎng)