鄭州宇通客車呼叫中心系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)無縫切換
2010/09/20
CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（記者 潘婷婷）：鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡稱“鼎晟科技”）承接的鄭州宇通客車股份有限公司（以下簡稱“宇通客車”）呼叫中心系統(tǒng)已成功完成升級(jí)改造。
在項(xiàng)目實(shí)施需求調(diào)研中，“鼎晟科技”的需求分析師，具體而認(rèn)真地分析和對(duì)比了原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能上的不足和使用體驗(yàn)上的缺乏。從而明確了此次項(xiàng)目的有效目標(biāo)，為整個(gè)項(xiàng)目后期實(shí)施提供了方向。
由“宇通客車“與“鼎晟科技”共同組成項(xiàng)目實(shí)施小組，分別分配了項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理和實(shí)施經(jīng)理。并由“鼎晟科技”組成了專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行軟件系統(tǒng)改造開發(fā)任務(wù)。
在整個(gè)實(shí)施過程中，雙方進(jìn)行緊密且和諧的合作。把需求分析、計(jì)劃控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估做為三大管理主線，貫穿到實(shí)際管理工作中。把所有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)全部在兩周之前進(jìn)行評(píng)估并制定措施，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
九月初，實(shí)施人員經(jīng)過不斷測試更新，使坐席順利完成工單受理，實(shí)現(xiàn)從原系統(tǒng)到新系統(tǒng)割接，成功上線。
在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，新系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)并開發(fā)呼叫中心軟件系統(tǒng)，部署了新的電話接入系統(tǒng)，對(duì)SAP的ERP、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，保留了原系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。使原來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有任何的遺漏和斷接，更加簡化了業(yè)務(wù)操作，基本上達(dá)到通過簡單培訓(xùn)即可使用的切換效果。
“宇通客車“項(xiàng)目的成功上線，代表了”鼎晟科技“對(duì)老系統(tǒng)改造并保證無縫切換技術(shù)能力和項(xiàng)目控制能力。
CTI論壇報(bào)道
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