報(bào)刊發(fā)行創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式總結(jié)
2010/09/03
2009年，對(duì)于中國(guó)報(bào)刊發(fā)行業(yè)來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放30年來(lái)市場(chǎng)局面最為復(fù)雜的一年：一是新《勞動(dòng)法》實(shí)施，發(fā)行部門(mén)用工成本驟增，造成嚴(yán)重的成本危機(jī)；二是金融危機(jī)帶來(lái)的居民收入下降，報(bào)紙的市場(chǎng)需求下滑，導(dǎo)致前所未有的供求危機(jī)；三是2008年報(bào)刊漲價(jià)后，居民在短期內(nèi)難以接受，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)面臨嚴(yán)峻的價(jià)格危機(jī)。
在如此險(xiǎn)惡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，報(bào)刊發(fā)行如何保持穩(wěn)健發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值甚至是資產(chǎn)增值？2010年8月26日，在內(nèi)蒙古呼和浩特舉行的“2010年中國(guó)報(bào)刊發(fā)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新年會(huì)”上，來(lái)自全國(guó)各地的各大報(bào)業(yè)發(fā)行集團(tuán)分別給出了答案，特總結(jié)如下，希望有助于我們更深入的了解報(bào)業(yè)行業(yè)：
一、無(wú)錫日?qǐng)?bào)增值模式
1、訂報(bào)進(jìn)入“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代
發(fā)行公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)或有效的增值服務(wù)項(xiàng)目，為讀者創(chuàng)造愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，最大限度的減少讀者的“漂移”，進(jìn)而提升讀者對(duì)報(bào)紙的依賴度。為配合訂報(bào)，無(wú)錫日?qǐng)?bào)發(fā)行公司專門(mén)定制了讀者會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)，向所有讀者贈(zèng)送各種購(gòu)物券、折扣券及相關(guān)免費(fèi)消費(fèi)項(xiàng)目，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于訂報(bào)價(jià)格。如：讀者持卡可在指定的消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所享受VIP服務(wù)，可在特定時(shí)間到指定醫(yī)院獲得免費(fèi)專家掛號(hào)等。
該讀者卡一年一換，不換的次年失效。由于讀者卡能夠給讀者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，因此讀者們變訂報(bào)為換“會(huì)員卡”，無(wú)錫日?qǐng)?bào)實(shí)現(xiàn)了變被動(dòng)訂報(bào)為主動(dòng)訂報(bào)的目的。
2、閱報(bào)欄進(jìn)入社區(qū)
新型的閱報(bào)欄不同于以前的閱報(bào)欄，新型的多畫(huà)面滾動(dòng)燈箱式閱報(bào)欄，上部為活動(dòng)廣告，可發(fā)布戶外廣告；中部為L(zhǎng)ED電子屏，可發(fā)布新聞、氣象、廣告等信息，下部是貼報(bào)欄，張貼當(dāng)天出版的報(bào)紙。
新型閱報(bào)欄通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大報(bào)紙和廣告的受眾范圍，使新聞內(nèi)容和報(bào)紙廣告突破了傳統(tǒng)報(bào)紙作為室內(nèi)傳播媒介的限制，使報(bào)紙?jiān)谝欢ǔ潭壬暇哂辛藨敉饷襟w的優(yōu)勢(shì)，增大了平面媒體廣告的經(jīng)營(yíng)渠道，帶來(lái)了不菲的廣告收入。
3、自動(dòng)售報(bào)機(jī)，拓展廣告資源
在車(chē)站、學(xué)校、醫(yī)院、高端寫(xiě)字樓等人流集中的黃金地段安裝自動(dòng)售報(bào)機(jī)，這些自動(dòng)售報(bào)機(jī)不僅可以節(jié)省售報(bào)亭的人力成本和租金，實(shí)現(xiàn)售賣(mài)報(bào)刊的功能，而且還可拓展廣告資源，是很好的分眾廣告板渠道，每天有數(shù)百萬(wàn)受眾注目，成為報(bào)社創(chuàng)收的一大新路徑。
4、剛性產(chǎn)品和柔性產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo)
剛性產(chǎn)品是指柴米油鹽等日常生活不可或缺的商品，柔性產(chǎn)品是指報(bào)紙、報(bào)刊等非必要生活品，將柔性產(chǎn)品和剛性產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售是提升報(bào)刊發(fā)行量的又一有效舉措。
無(wú)錫日?qǐng)?bào)開(kāi)展送水、送米等活動(dòng)，以低于市場(chǎng)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售生活必須品，并開(kāi)展活動(dòng)，如：消費(fèi)滿1000元商品免費(fèi)贈(zèng)送一年報(bào)紙。這樣，既增加了運(yùn)營(yíng)收入，又提高了報(bào)紙的發(fā)行量。
二、舟山報(bào)業(yè)的增值模式
舟山報(bào)業(yè)除了發(fā)行經(jīng)營(yíng)、廣告經(jīng)營(yíng)這兩大運(yùn)營(yíng)支柱外，還有教育培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)和輕物流配送經(jīng)營(yíng)這兩大增值運(yùn)營(yíng)模式。
為了提升配送質(zhì)量，并減輕配送人員的壓力，舟山報(bào)業(yè)提出了“輕物流”的概念，“輕物流”相對(duì)于送水、送米等重型物品，對(duì)于舟山的地域環(huán)境不太適應(yīng)，且重型物品的配送對(duì)于發(fā)行人員的吸引力也不大，舟山發(fā)行公司就提出了送機(jī)票、旅游紀(jì)念品等輕型物品的運(yùn)營(yíng)思路，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)反應(yīng)良好。
還有一些報(bào)業(yè)集團(tuán)與銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車(chē)等行業(yè)合作，利用報(bào)業(yè)集團(tuán)的讀者資源，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，也取得了不菲的銷(xiāo)售，成為報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
這些運(yùn)營(yíng)模式的順利實(shí)現(xiàn)，需要呼叫中心系統(tǒng)的全面支持。面向外部，呼叫中心提供統(tǒng)一的受理平臺(tái)，提供網(wǎng)站、電話、短信、WAP、Email多種接入方式，隨時(shí)隨地都可以提供服務(wù)；面向內(nèi)部，呼叫中心實(shí)現(xiàn)了工單的流轉(zhuǎn)、監(jiān)控，各發(fā)行站、投遞人員之間的信息傳遞。而呼叫中心的投訴、建議、電話回訪功能，除了有效監(jiān)控會(huì)員單位的服務(wù)質(zhì)量，也給用戶帶去了完善的服務(wù)體驗(yàn)。
上呼叫中心，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，打開(kāi)報(bào)刊增值的新篇章!
CTI論壇報(bào)道
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