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華龍證券打造托管型呼叫中心新平臺(tái)

2010/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 楊佳林）：本月，天潤(rùn)融通正式簽約華龍證券有限責(zé)任公司，為其打造一套全新的證券呼叫中心平臺(tái)。

　　據(jù)悉，華龍證券有限責(zé)任公司是由甘肅省人民政府組織籌建，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2001年5月18日成立的綜合類證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。華龍證券有限責(zé)任公司主要業(yè)務(wù)范圍包括證券經(jīng)紀(jì)、投資銀行、證券投資咨詢、財(cái)務(wù)顧問以及中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。公司在北京、上海、深圳、重慶、杭州、無(wú)錫、烏魯木齊、合肥和蘭州等主要城市設(shè)有34家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。2009年成功保薦首批創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)發(fā)行上市，成為首批保薦企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市的全國(guó)17家證券公司之一。

　　近年來，證券市場(chǎng)迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何向股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升在業(yè)界的地位，吸引更多的投資客戶，是證券公司為之追求的目標(biāo)。此次華龍證券選用天潤(rùn)融通公司的托管型呼叫中心及智能400產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了其重視行業(yè)信息化建設(shè)的決心。華龍證券是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家綜合型證券公司之一，隨著其業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，客戶數(shù)量也呈現(xiàn)出突增現(xiàn)象，為了給投資者提供標(biāo)準(zhǔn)化股票、基金交易資訊等服務(wù)，并強(qiáng)化售后服務(wù)和統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)，一套標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心系統(tǒng)是必不可少的。

　　華龍證券托管型呼叫中心實(shí)現(xiàn)的主要功能：

　　電話轉(zhuǎn)接功能

　　該功能解決了華龍證券各營(yíng)業(yè)部電話轉(zhuǎn)接的困難，營(yíng)業(yè)部不必單獨(dú)申請(qǐng)?zhí)柎a，平臺(tái)統(tǒng)一400總機(jī)號(hào)碼接入，各營(yíng)業(yè)部分配獨(dú)立的5位分機(jī)號(hào)碼，每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR語(yǔ)音流程，規(guī)范化操作。大大減少了維護(hù)費(fèi)用，提高業(yè)務(wù)操作效率。此外，營(yíng)業(yè)部接收的每筆交易及客戶主叫號(hào)碼都保留在后臺(tái)的歷史記錄中，華龍證券可以很清晰的掌控其下屬營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)。

　　華龍證券可以輕松設(shè)置全國(guó)的來電，并分配到指定區(qū)域，客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號(hào)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分組，也可以限制某些地區(qū)的來電，靈活分配。

　　受理投訴業(yè)務(wù)

　　呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)集中處理股民的投訴，對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法給予回復(fù)的投訴，可自動(dòng)保存信息，待有處理結(jié)果后，在指定時(shí)間內(nèi)可主動(dòng)呼叫投訴人電話告知投訴處理結(jié)果。大大提升了華龍證券公司的信譽(yù)度。

　　后臺(tái)管理功能

　　通話記錄留存：記錄所有來電的主叫號(hào)碼、接聽座席，通話時(shí)間與產(chǎn)生的費(fèi)用

　　自動(dòng)彈屏功能：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料，并立即通過屏幕顯示給通話座席人員

　　號(hào)碼統(tǒng)計(jì)功能：詳細(xì)統(tǒng)計(jì)主叫號(hào)碼的來電頻率，以及電話密集度，提供話單

　　通話管理功能：后臺(tái)提供實(shí)時(shí)通話記錄，監(jiān)控座席人員的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量（所有通話錄音保存三個(gè)月）

　　使用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)座席靈活設(shè)置，并且后期擴(kuò)容成本低，華龍證券在長(zhǎng)期使用過程中，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，靈活調(diào)整座席數(shù)量，避免不必要的資源浪費(fèi)。

　　

CTI論壇報(bào)道


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