51766旅游網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)全面上線
2010/09/02
CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 楊佳林）：近日，天潤融通與51766旅游網(wǎng)達成合作，為其提供一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)，使51766能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
51766旅游網(wǎng)以網(wǎng)站運營平臺為基礎(chǔ)，接口并配置51766旅游預(yù)訂總機、51766業(yè)務(wù)短信、51766在線交易收銀系統(tǒng)、51766各地各類旅游服務(wù)商，共同以完整的服務(wù)鏈組成直接面向游客終端的綜合型休閑旅游服務(wù)體系。是目前唯一將旅游資源方、代理服務(wù)方及終端消費者無縫對接，全面、完整開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的休閑旅游產(chǎn)品交易平臺。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，以網(wǎng)絡(luò)組合式展現(xiàn)技術(shù)向游客提供最及時、最準(zhǔn)確、最完整、最立體化集成化的旅游產(chǎn)品配套信息，滿足游客多樣化的旅游出游預(yù)訂與量身定制的需求變得愈加困難。網(wǎng)站瀏覽量大，終端用戶需求繁多，而各資源方與代理商的服務(wù)卻跟不上腳步。51766網(wǎng)站也無法對其眾多資源商進行很好的監(jiān)控。因此，51766旅游網(wǎng)高層決定在現(xiàn)有運營基礎(chǔ)上建設(shè)一套呼叫中心的平臺，更好的實現(xiàn)對資源方的管理，對終端用戶的服務(wù)。
天潤融通托管型呼叫中心解決方案適時的滿足了51766網(wǎng)站的上述要求，通過天潤融通提供的托管型呼叫中心平臺，51766給每個在其網(wǎng)站上發(fā)布信息的資源方分配一個分機號碼，有需求的終端用戶可以通過撥打51766的總機直接找到提供對應(yīng)服務(wù)的資源方，輕松實現(xiàn)了由總機給不同區(qū)域、不同運營商號碼轉(zhuǎn)接電話的需求，達到了推廣效果的可視化，側(cè)面提升了51766旅游網(wǎng)的品牌形象。同時，通過天潤融通托管型呼叫中心后臺功能，還可以對所有來電進行統(tǒng)一分析與管理，通過接口技術(shù)實施，將相關(guān)數(shù)據(jù)與51766的營帳系統(tǒng)進行對接，實時提供各類數(shù)據(jù)，間接將線索轉(zhuǎn)為收入。此外，天潤融通托管型呼叫中心還可以提供分機下綁定電話輪選接聽的功能，并設(shè)置多種遇忙、超時接聽的策略，以確保所有銷售線索都能被人工接聽。
作為國內(nèi)知名的托管型呼叫中心服務(wù)提供商，天潤融通先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項目。在全國8個不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務(wù)能力超過10,000座席。天潤融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領(lǐng)域。
CTI論壇報道
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