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通信企業(yè)因三網(wǎng)融合而悄然改變

2010/07/23

　　除了人們關(guān)注的設(shè)備制造商、廣電和電信運營商、內(nèi)容提供商外，通信企業(yè)也在因三網(wǎng)融合而進行著悄然地改變。

　　Avaya公司是一家為企業(yè)和機構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務(wù)的跨國企業(yè)。據(jù)該公司解決方案總監(jiān)陳蔚介紹，提供通信設(shè)備或解決方案的通信企業(yè)可分為兩大類：一是服務(wù)于運營商的普通客戶，如愛立信、摩托羅拉、阿爾卡特等，他們最終為大量個人客戶提供服務(wù)。還有一類為企業(yè)客戶提供通信解決方案，比如Avaya。

　　“三網(wǎng)融合對于前一類企業(yè)來說，影響顯然更大。”在陳蔚看來，企業(yè)通信市場在“融合層面”與個人用戶市場相比走在了前面。“IP網(wǎng)和語音系統(tǒng)在很多年前，就有企業(yè)開始慢慢整合。所以融合對企業(yè)來說并不是一個新概念。”

　　對于企業(yè)通信市場而言，三網(wǎng)融合設(shè)計更多的則是連接企業(yè)內(nèi)部和外部之間的解決方案�！氨热缯f呼叫中心業(yè)務(wù)，需要做出一些改造來適應(yīng)三網(wǎng)融合�！标愇嫡f，在多年前Avaya就提出了多媒體呼叫中心概念，即將電子郵件、Web共享、語音這些元素從單一渠道到多個渠道融合�！叭W(wǎng)融合最重要的改進是通過IP協(xié)議進行應(yīng)用改進，這里面也包括語音。除了傳統(tǒng)語音外，能不能支持Internet接入？內(nèi)容的改變呢？”陳蔚介紹，Avaya正在和Skype合作進行語音呼叫服務(wù)。將ID和電話綁定在一起，了解用戶信息和需求，更好地為客戶提供服務(wù)。在陳蔚看來，三網(wǎng)融合后，訪問的方式可能會發(fā)生變化，這時就需要一個平滑的過渡�！艾F(xiàn)在大家覺得電話、手機、電腦、電視是互相獨立的，打電話時不可能在手機或電話上顯示畫面。但未來的電視、電話手機上都可以有屏幕顯示，這個時候硬件設(shè)施具備了這種條件。像現(xiàn)在一些已經(jīng)成熟但應(yīng)用并不廣泛的技術(shù)，比如頁面同步等等，就會更方便地應(yīng)用起來�！标愇嫡f，“我覺得三網(wǎng)融合都會成為IP界面�！�

　　對于是否會在三網(wǎng)融合的試點地區(qū)加大投入，陳蔚表示，三網(wǎng)融合的試點城市不一定是呼叫中心企業(yè)通信應(yīng)用發(fā)達的城市，因此不會可以投資或推動相關(guān)新業(yè)務(wù)的開展�！拔蚁嘈旁谌W(wǎng)融合成熟之后，用戶自然就會過渡過來，要求新的應(yīng)用，轉(zhuǎn)換到新的模式上來，這是很自然的一個事情�！�

科技日報


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