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Sage CRM成功實踐白皮書

2011/07/05

下載：Sage CRM成功實踐白皮書

　　目錄

　　1.賽捷公司及SAGE CRM簡介
　　 1.1 賽捷公司簡介
　　 1.2 SAGE CRM簡介
　　 1.3 SAGE CRM系統(tǒng)架構
　　2．SAGE CRM產品詳述
　　 2.1 SAGE CRM產品介紹PRODUCT_BROCHURE_V7
　　 2.1.1 Sage CRM--專注性極強的銷售管理
　　 2.1.2 Sage CRM--有針對性的市場營銷.
　　 2.1.3 Sage CRM--獨一無二的客戶服務
　　 2.2產品特點簡介
　　 2.2.1零編碼
　　 2.2.2可視化工作流
　　 2.2.3集成性
　　 2.2.4易用性
　　 2.2.5配置性
　　 2.2.6前后臺一體化
　　3 SAGE CRM用戶利益
　　 3.1銷售總監(jiān)
　　 3.2銷售經理
　　 3.3市場總監(jiān)
　　 3.4市場經理
　　 3.5客服總監(jiān)
　　 3.6客服經理
　　 3.7 IT經理
　　 3.8總經理
　　 3.9財務總監(jiān)
　　4 CRM實施及效果評估
　　 4.1 SAGE CRM實施
　　 4.2 CRM應用評估
　　5成功案例介紹
　　 5.1鉆石小鳥—SAGE CRM會員制管理解決方案成功案例
　　 5.1.1鉆石小鳥公司簡介
　　 5.1.2項目背景
　　 5.1.3解決方案及實施特點
　　 5.1.4CRM實施帶來的價值
　　 5.2三角輪胎—SAGE CRM制造分銷行業(yè)解決方案成功案例
　　 5.2.1三角輪胎公司簡介
　　 5.2.2項目背景
　　 5.2.3解決方案及實施特點
　　 5.2.4 Sage CRM實施帶來的價值
　　 5.4 SAGE CRM其它成功案例
　　6企業(yè)CRM應用趨勢展望
　　 6.1 CRM技術及應用趨勢分析
　　 6.1.1集成化
　　 6.1.2平臺化
　　 6.1.3精細化
　　 6.1.4行業(yè)化
　　 6.1.5企業(yè)2.0
　　 6.1.6移動CRM
　　 6.2 行業(yè)應用CRM需求分析
　　 6.2.1制造業(yè)--傳統(tǒng)行業(yè)
　　 6.2.2服務業(yè)--教育培訓、管理咨詢、金融服務、留學服務及會員制營銷企業(yè)等
　　 6.2.3分銷--零售商、批發(fā)商、經銷商等渠道
　　 6.2.4其他--外貿及電子電器高科技等行業(yè)
　　 6.2.5設備、工程、機械類行業(yè)的CRM模塊應用重點
　　 6.2.6電子/電器類行業(yè)的CRM模塊應用重點
　　 6.2.7醫(yī)藥/醫(yī)療器械行業(yè)的具體CRM需求
　　 6.2.8廣告/咨詢/IT服務行業(yè)的具體CRM需求
　　7 SAGE CRM行業(yè)解決方案
　　 7.1 傳統(tǒng)行業(yè)解決方案
　　 7.2 外貿行業(yè)解決方案
　　 7.3會員制解決方案
　　 7.4消費品行業(yè)解決方案
　　8 企業(yè)CRM常見問題釋疑
　　 8.1需要上CRM的企業(yè)特征是什么？
　　 8.2企業(yè)實施CRM的核心是什么？
　　 8.3已經用了ERP系統(tǒng)，是否還需要用CRM？CRM與ERP的區(qū)別在什么地方？
　　 8.4應該自主開發(fā)還是選擇成熟產品？
　　 8.5好的CRM軟件需要具備哪些要素？
　　 8.6企業(yè)是否適合在線CRM模式（即SAAS模式）？
　　 8.7購買CRM軟件之后，是否應該繼續(xù)購買維護服務?
　　 8.8如何確保CRM項目的能夠順利實施？
　　 8.9應用CRM存在的誤區(qū)有哪些？
　　 8.10 CRM項目的實施效果應該如何評估？

　　Sage CRM簡介

　　Sage CRM秉承了“以客戶為中心”的理念，蘊含了最先進的科學管理思想，是一種綜合完整、性能卓越的客戶關系管理系統(tǒng)，幫助用戶快捷地分析、管理和同步協調銷售、營銷與客戶服務活動。Sage CRM通過業(yè)界領先的科技，可以幫助企業(yè)做到：

構建起統(tǒng)一的客戶視圖，對潛在客戶、購買客戶、忠實客戶進行不同的管理，并對每一個客戶的全生命周期進行管理；

支持對市場營銷活動的設計、審批、執(zhí)行、分析等全過程的管理；

支持銷售自動化管理，對銷售過程的精細化管理，以及銷售漏斗等分析；

支持服務自動化管理，對服務的響應、分派、執(zhí)行、結果等進行管理；

支持客戶關懷、客戶價值分析、消費特征分析等全方面的客戶分析；

支持積分管理、分支機構、銷售產品等管理；

支持售前知識庫、售后知識庫的建立與維護。

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