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同力信通建設(shè)雙旗公司企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/15

  雙旗公司是一家總部位于中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè),公司注冊資金1000萬,主要業(yè)務(wù)集產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)為一體。在當(dāng)今科技發(fā)展日新月異、競爭日益激烈的情況下,客戶需要的不僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品,及時(shí)完善的服務(wù)更是提高企業(yè)形象,樹立服務(wù)第一經(jīng)營理念的保證。

  雙旗公司目前自動(dòng)化辦公系統(tǒng)現(xiàn)有一套松下集團(tuán)電話交換機(jī)及客戶管理系統(tǒng)(CRM),隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,規(guī)模不斷擴(kuò)大,內(nèi)部IT運(yùn)營管理以及對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)管理,迫切需要建立一個(gè)集咨詢、解決問題的統(tǒng)一途徑,將公司的電話系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)充分的集成在一起。統(tǒng)一的客服系統(tǒng)需要提供自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)兩種,以提高自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的穩(wěn)定性為前提,人工服務(wù)為保障,同時(shí)滿足用戶以及公司內(nèi)部員工各種包括產(chǎn)品以及IT相關(guān)技術(shù)問題的解答需求,系統(tǒng)應(yīng)能提供靈活的修改維護(hù)方式。該系統(tǒng)與公司現(xiàn)有CRM共同享有一個(gè)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)座席端開放,可以實(shí)現(xiàn)其它支撐系統(tǒng)的接口。

系統(tǒng)接入方式如下

實(shí)現(xiàn)功能
  1. 登陸、注銷,通過登陸和注銷實(shí)現(xiàn)電話分配的功能

  2. 呼叫中心與CRM連接,CRM實(shí)現(xiàn)彈屏

  3. 電話呼入
  4. 電話呼出
  5. 電話轉(zhuǎn)接及內(nèi)線
  6. 節(jié)假日及休息時(shí)間
  7. 錄音功能
  8. 話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

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