同力信通呼叫平臺應(yīng)用于上海母嬰之家電話營銷系統(tǒng)
2008/12/11
成立于2003年10月的母嬰之家，隸屬于上海好麗家電子商務(wù)有限公司，經(jīng)過四年多的高速發(fā)展，已成為上海地區(qū)排名靠前的專業(yè)母嬰用品一站式購物平臺。
同力信通憑借產(chǎn)品的靈活性、穩(wěn)定性，以及功能的多樣性和周到的服務(wù)，得到好麗家公司的信賴，攜手打造母嬰之家電話營銷及客戶服務(wù)平臺，于日前正式上線運行，得到公司以及用戶的廣泛好評。
母嬰之家是專業(yè)的母嬰用品專賣網(wǎng)站。提供0-3歲嬰幼兒產(chǎn)品、新媽媽、準(zhǔn)媽媽用品的專業(yè)零售服務(wù)。在系統(tǒng)平臺的設(shè)計上就要考慮到其購物網(wǎng)站的特殊性，要承擔(dān)電話營銷和客戶服務(wù)兩方面的職能，從呼叫管理、客戶管理、訂單管理、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等方面全部實現(xiàn)數(shù)字化和自動化，以“網(wǎng)絡(luò)+電話+門店”一體化的銷售模式提供包括嬰幼用品、嬰幼兒攝影和輔助服務(wù)等在內(nèi)的集中采購及信息服務(wù)平臺。
該系統(tǒng)的建立，前期部署了60路外線接入，48路人工坐席服務(wù)，提供了對外統(tǒng)一的服務(wù)熱線，大大提高企業(yè)營銷和服務(wù)水平，為企業(yè)的健康發(fā)展提供更強(qiáng)動力。
依托于快速成長的母嬰用品行業(yè)，母嬰之家堅持以“品質(zhì)、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，為廣大上海地區(qū)的年輕媽媽和0~3歲的寶寶提供高品質(zhì)的母嬰類產(chǎn)品和服務(wù)，并將在更大的區(qū)域內(nèi)滿足更多顧客的需求。
母嬰之家經(jīng)營的產(chǎn)品包括奶粉，輔食，牛初乳，紙尿褲，營養(yǎng)保健，喂哺用品，洗護(hù)用品，童車童床，媽媽用品，嬰兒服飾，日常生活用品，玩具等等。主要經(jīng)營品牌包括：惠氏，美贊臣，雅培，美素，好奇，幫寶適，貝親，安怡，NUK，金奧聰，初乳康乳加力，三洋，六甲村，好孩子，小龍哈彼等等。。。
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