分析稱(chēng)Aspect外撥產(chǎn)品領(lǐng)先全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)
2011/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Aspect公司，一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系和微軟平臺(tái)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商， Frost＆Sullivan公司近日宣布2009年通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的公司轉(zhuǎn)向選擇Aspect產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)這些外呼功能，Aspect公司被命名為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。全球的基于產(chǎn)品和屬性的外呼市場(chǎng)份額為2.5億美金，其中， Aspect公司的產(chǎn)品收入占了大約22.3%。
報(bào)告指出，外呼領(lǐng)域的關(guān)鍵垂直市場(chǎng)是由銀行、金融服務(wù)、數(shù)據(jù)采集機(jī)構(gòu)、外包、電信、零售和消費(fèi)品、醫(yī)療保健和公共部門(mén)，以及全球主要航空公司、運(yùn)輸和技術(shù)企業(yè)組成的消費(fèi)市場(chǎng)。
Frost & Sullivan公司的研究負(fù)責(zé)人Ashwin Iyer說(shuō)：“這不奇怪，Aspect公司作為外呼功能的領(lǐng)先供應(yīng)商一直為早期的呼叫中心提供最佳產(chǎn)品。” Aspect公司新的應(yīng)用不斷的提高基于統(tǒng)一通信平臺(tái)獨(dú)特的呼入/呼出混合呼叫處理功能。它能使企業(yè)提供高度有效的號(hào)碼采集、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和積極的客戶(hù)服務(wù)。
報(bào)告指出，在Aspect世界范圍內(nèi)的成功有大量的關(guān)鍵因素。一些具體的重點(diǎn)包括：
- Aspect公司的外呼功能充分集成了Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。能夠統(tǒng)一和協(xié)調(diào)多媒體呼出的解決方案來(lái)滿(mǎn)足他們動(dòng)態(tài)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)需求。
- Aspect公司的經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和合作伙伴有助于客戶(hù)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和管理他們的外呼系統(tǒng)。
- Aspect公司的統(tǒng)一方法集成了呼入、呼出、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)和活動(dòng)優(yōu)化能力，可以減少整個(gè)硬件的投入，即使是大公司的數(shù)百名坐席人員在一分鐘內(nèi)同時(shí)呼叫。
Aspect公司的CTOGary Barnet說(shuō)：“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Frost＆Sullivan公司的認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)Aspect公司創(chuàng)新、以業(yè)務(wù)為中心解決方案等方面的承諾，有助于推動(dòng)我們客戶(hù)的成功。”我們?cè)诤舫鍪袌?chǎng)的成功為我們下一代呼叫中心戰(zhàn)略的制定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，它設(shè)計(jì)到目前消費(fèi)者的多種期望。包括通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、手機(jī)和基于聊天的通訊渠道等雙向的對(duì)話(huà)。Aspect產(chǎn)品的可靠性、可度良性、良好聲譽(yù)以及我們雄厚的實(shí)力將幫助他們不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和成果。
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CTI論壇報(bào)道
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