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北京商能攜手萊維塞爾，呼叫中心與CRM系統(tǒng)完美對(duì)接

2009/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)07月13日消息: 近日，從北京商能傳出喜訊，該公司憑借強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功簽約萊維塞爾呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。萊維塞爾此次建設(shè)的呼叫中心與已成功上線的商能MrCRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。萊維塞爾經(jīng)過考核最終確定選擇一體化方案的呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者北京商能軟件為合作伙伴，確保該項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認(rèn)證的高科技企業(yè)，是專業(yè)從事風(fēng)能發(fā)電領(lǐng)域測(cè)風(fēng)設(shè)備的提供商和服務(wù)商。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及：風(fēng)電場(chǎng)前期測(cè)風(fēng)、海上測(cè)風(fēng)、風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)控、風(fēng)資源評(píng)估軟件銷售培訓(xùn)、行業(yè)用工具銷售等，服務(wù)地區(qū)遍及中國(guó)33個(gè)省份和外蒙古、菲律賓等國(guó)家，安裝測(cè)風(fēng)塔超過1500多座，在風(fēng)電行業(yè)積累了大量的前期測(cè)風(fēng)經(jīng)驗(yàn)。公司憑借傳感器和采集的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聚集了風(fēng)電場(chǎng)宏觀選址、風(fēng)資源評(píng)估和風(fēng)機(jī)測(cè)試和監(jiān)控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專業(yè)需求。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長(zhǎng)及業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，急需對(duì)現(xiàn)有的客戶群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，萊維塞爾早在1月份便上線了商能CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于客戶的銷售管理、實(shí)施項(xiàng)目管理，與售后服務(wù)等。

　　北京商能的呼叫中心解決方案適時(shí)地滿足了萊維塞爾的發(fā)展要求，它在管理上與客戶關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了完整的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶營(yíng)銷部門，而是立足于全局的、集合了市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。

　　北京商能為萊維塞爾提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統(tǒng)將與CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。當(dāng)呼叫中心在進(jìn)行電話接入時(shí)，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行如咨詢、建議、投訴、商機(jī)、潛在商機(jī)等業(yè)務(wù)受理。而針對(duì)客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機(jī)和商機(jī)的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口進(jìn)行外呼。兩個(gè)系統(tǒng)在使用時(shí)完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。

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