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華醫(yī)網(wǎng)擴(kuò)容呼叫中心加速售后服務(wù)效率

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 日前，華醫(yī)便成功上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)作為服務(wù)支持平臺(tái)，將在近日進(jìn)行二次擴(kuò)容。

項(xiàng)目背景

　　華醫(yī)網(wǎng)是一家專注于為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)提供遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。華醫(yī)網(wǎng)擁有專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)學(xué)教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)與國(guó)內(nèi)、外權(quán)威的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所以及知名專家和學(xué)者展開(kāi)了全方位的合作，形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專家資源系統(tǒng)和成熟的教育教學(xué)師資庫(kù)。華醫(yī)網(wǎng)致力于成為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)最好的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)服務(wù)提供商。隨著網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的迅速增長(zhǎng)，華醫(yī)網(wǎng)在全國(guó)各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴(kuò)大，對(duì)華醫(yī)網(wǎng)的客戶支持服務(wù)能力帶來(lái)了極大考驗(yàn)，在09年春節(jié)過(guò)后華醫(yī)便上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)作為服務(wù)支持平臺(tái)。

　　系統(tǒng)成功上線后，華醫(yī)售后服務(wù)提升到了新高度，很好的提升了公司形象，隨著呼叫中心在華醫(yī)地位的日益重要以及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)有呼叫中心在本月進(jìn)行了二次擴(kuò)容。

系統(tǒng)擴(kuò)容

　　北京商能呼叫中心系統(tǒng)具有超強(qiáng)的擴(kuò)展能力，并且非常簡(jiǎn)單快速，包括系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)擴(kuò)展兩個(gè)方面。卓越的擴(kuò)展能力，源于北京商能呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)特的CTI設(shè)計(jì)理念及基于IP的核心構(gòu)架。

　　北京商能擯棄了傳統(tǒng)的通過(guò)集成實(shí)現(xiàn)CTI功能的技術(shù)構(gòu)架，將CTI資源整體設(shè)計(jì)在呼叫中心系統(tǒng)上，因此通過(guò)單一的平臺(tái)擴(kuò)展就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展，能夠非常容易地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)需要對(duì)不同的集成組件進(jìn)行擴(kuò)展，涉及到眾多的硬件和軟件問(wèn)題，成本高且非常復(fù)雜，周期難于控制。同時(shí)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成接口非常簡(jiǎn)單，直接通過(guò)后臺(tái)配置即可實(shí)現(xiàn)集成。并可以快速滿足客戶業(yè)務(wù)變更的需要。而傳統(tǒng)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)發(fā)生改變時(shí)可能涉及到眾多的不同軟硬件接口，而且難易程度不一，方法不同，致使業(yè)務(wù)修改工作復(fù)雜冗長(zhǎng)。

　　由于采用IP分布式技術(shù)，因此系統(tǒng)的擴(kuò)展方式也有別于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，其擴(kuò)展能力極大地增強(qiáng)，并且非常方便快捷。系統(tǒng)可以通過(guò)在IP網(wǎng)上增加Site來(lái)無(wú)限擴(kuò)展系統(tǒng)容量，由于通過(guò)這種方式擴(kuò)展系統(tǒng)容量可以使所有Site形成互為備份的運(yùn)行環(huán)境，因此使系統(tǒng)具有了規(guī)模越大可靠性越高的特點(diǎn)，超越了傳統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)模越大風(fēng)險(xiǎn)越高的技術(shù)障礙。顛覆了傳統(tǒng)的關(guān)于系統(tǒng)規(guī)模和可靠性的關(guān)系概念。

　　對(duì)于擴(kuò)展遠(yuǎn)程及分布式應(yīng)用，采用北京商能專業(yè)的IP分布式呼叫中心技術(shù)來(lái)講更加輕松。系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要提供各種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分布式呼叫中心來(lái)滿足客戶的需要，包括在保護(hù)既有投資的情況下根據(jù)業(yè)務(wù)需要改變?cè)械暮艚兄行慕Y(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)對(duì)于當(dāng)今需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)調(diào)整呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式的呼叫中心使用者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

關(guān)于北京商能

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)。

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