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商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)助力培訓(xùn)教育行業(yè)

2009/06/02

  CTI論壇(ctiforum)06月02日消息:2009年5月,某學(xué)校與北京商能信息技術(shù)有限公司正式簽訂“呼叫中心CRM一體化”合同,某學(xué)校開始進入以客戶為中心的全新管理時代。

  某教育集團創(chuàng)建于1998年,是國內(nèi)最大的考研培訓(xùn)機構(gòu),11年以來,某學(xué)校為考研培訓(xùn)行業(yè)培養(yǎng)了眾多頂級名師,并為考研學(xué)子精益 求精地編撰了已成為經(jīng)典的考研書籍和資料。被教育部所屬的中國教育信息網(wǎng)評為“全國考研培訓(xùn)三甲誠信機構(gòu)”,被北京晨報、新浪網(wǎng)、北京新聞廣播等新聞媒體聯(lián)合評選為京城教育“常青樹”稱號,被搜狐等網(wǎng)站的百萬網(wǎng)友和考生評為“最值得信賴的培訓(xùn)機構(gòu)”。

  面對教育市場激烈的競爭和全球性的金融危機,某學(xué)校認(rèn)識到管理好學(xué)校運營成本的重要性,必須將CRM系統(tǒng)武裝到學(xué)校教務(wù)教學(xué)管理的每一個環(huán)節(jié)。

  因為教學(xué)的獨特性,某學(xué)校需要記錄VIP學(xué)員的全面信息,需要為VIP學(xué)員提供量身定制培訓(xùn)方案、精選教材、安排特定教師,并全程對客戶進行跟蹤服務(wù),CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程,能夠存儲學(xué)員的各種信息,并通過滿足學(xué)員需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶。北京商能靈活的自定義平臺系統(tǒng)以及專業(yè)的實施顧問團隊可以提供基于客戶細(xì)分的一對一的營銷方式,這一點很契合某學(xué)校的管理模式。

  目前某學(xué)校的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音等多個呼叫中心的功能,并與商能CRM實現(xiàn)了無縫一體化。

  其中錄音系統(tǒng)提供全程通話的錄音。多樣的錄音查詢方式,快捷的錄音批量下載,更小的錄音文件格式等等,為客服人員進行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。高智能的IVR語音平臺,針對客戶的咨詢類型進行不同的語音宣告、執(zhí)行不同的呼叫中心流程,不同的業(yè)務(wù)進不同的座席組,揚長避短,充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)集成的優(yōu)勢,使座席人員受理客戶業(yè)務(wù)的成功率得到了迅速提高。

  準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄,以及內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,能夠幫助管理人員合理的安排人員,提高工作效率;配合錄音系統(tǒng),就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸,有針對性的進行培訓(xùn),進一步提高成功率。
系統(tǒng)自帶的圖形化清晰監(jiān)控功能,可以實時監(jiān)視各個業(yè)務(wù)的情況,使業(yè)務(wù)的實時管理成為可能。

  同時考慮到某學(xué)校在全國各地均設(shè)有分校,對分校的管理采取了IP分布式呼叫中心的部署,客戶只需要打本地電話就能享受客服系統(tǒng)的服務(wù),又要節(jié)省運營費用,遠(yuǎn)程座席的功能大大提高了學(xué)員服務(wù)的便利性,也實現(xiàn)了對分校電話咨詢和受理的監(jiān)控。

  北京商能信息技術(shù)有限公司(以下簡稱北京商能)致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件,度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件和呼叫中心(Call Center)的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中,實力最強的公司之一,公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

  在CRM領(lǐng)域,北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展,已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品,并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。

  在Call Center領(lǐng)域,北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo),將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合,融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù),使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余,高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

  北京商能所提供的一體化平臺,完整整合了CRM和Call Center,擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán),并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務(wù),目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例,擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長,目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū),在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦,得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道