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《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》

正式出版

《2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》已經(jīng)正式發(fā)布

2000 Call Center China Report    

    近期,由CTI論壇和威久咨詢公司(Wiseway Consulting)合作進(jìn)行的對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)已圓滿結(jié)束。通過(guò)此次調(diào)研,完成了國(guó)內(nèi)第一份呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究報(bào)告——《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。

    此次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)共耗時(shí)4個(gè)多月,分兩個(gè)階段,采用訪談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。從2000年11月到2001年1月,分別在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市對(duì)主要的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行了訪談,并于2001年1月到3月在呼叫中心的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 (m.estzdh.com)上發(fā)布調(diào)研問(wèn)卷。兩者共收集了167份有效樣本(其中訪談樣本58個(gè),問(wèn)卷樣本109個(gè)),并對(duì)這些樣本進(jìn)行了整理、分析和說(shuō)明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、郵政和企業(yè)等在內(nèi)的十多類(lèi)呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)。

    這份報(bào)告主要包括了以下幾個(gè)部分的內(nèi)容:

  • 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況;
  • 中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀;
  • 中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì);
  • 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè);
  • 國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)比較。

    報(bào)告內(nèi)容節(jié)選:

    特別鳴謝本次調(diào)研活動(dòng)贊助商:


報(bào)告字?jǐn)?shù):90,000 多字

報(bào)告頁(yè)數(shù):145頁(yè)(A4)

報(bào)告價(jià)格:中文版 7,600 元 人民幣
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