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新太成功重組語(yǔ)音訊息平臺(tái)

案例摘要

挑戰(zhàn)

　　部署能提供高可用性解決方案的強(qiáng)大系統(tǒng)是服務(wù)提供商的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。如果一切從零開(kāi)始，那么開(kāi)發(fā)可實(shí)施最新特性的系統(tǒng)將非常簡(jiǎn)單。但要將這樣一款系統(tǒng)添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中將極具挑戰(zhàn)性，要求能夠通過(guò)可提供新服務(wù)的子系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)它，同時(shí)保持維護(hù)的簡(jiǎn)單性，并避免服務(wù)出現(xiàn)中斷。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商有時(shí)候需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并迅速推出全新服務(wù)。位于中國(guó)東北部最大省份――遼寧省的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司（CNC）于2003年發(fā)現(xiàn)自己正處于上述這種形勢(shì)。除了決定擴(kuò)大其現(xiàn)有語(yǔ)音訊息平臺(tái)的容量之外，CNC還需要一款足夠靈活的系統(tǒng)，以支持在未來(lái)添加增強(qiáng)的語(yǔ)音服務(wù)。作為一家通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國(guó)的公司，CNC認(rèn)識(shí)到盡管原有電信平臺(tái)是一款強(qiáng)大的專(zhuān)用系統(tǒng)，但在未來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展以涵蓋這些附加的語(yǔ)音服務(wù)也會(huì)非常困難，而且成本昂貴。

　　當(dāng)時(shí)，公司的業(yè)務(wù)包括各種國(guó)內(nèi)和國(guó)際固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，CNC還要支持更多的電信端口和客戶(hù)。為了繼續(xù)自己的輝煌業(yè)績(jī)，并支持包括鞍山、大連、錦州和沈陽(yáng)在內(nèi)的14個(gè)城市的多達(dá)18,000個(gè)額外端口，CNC希望確保在啟動(dòng)初步增強(qiáng)計(jì)劃之后，能夠很快添加全新應(yīng)用，而且系統(tǒng)仍將保持平穩(wěn)運(yùn)行。

要求

　　CNC的主要要求是重新利用其現(xiàn)有平臺(tái)，不僅要適應(yīng)當(dāng)前的應(yīng)用，還要能支持未來(lái)的使用模式。為了成功地向公司提供足夠的靈活性，以涵蓋固定短消息業(yè)務(wù)（SMS）、傳真、預(yù)付費(fèi)呼叫、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、以及炫彩回鈴音（CRBT）等全新創(chuàng)收服務(wù)，升級(jí)系統(tǒng)必須高度可用，而且?guī)в腥哂�。為了確保成功，CNC針對(duì)推薦的平臺(tái)解決方案提出了一系列具體要求。

穩(wěn)定性
　　語(yǔ)音訊息服務(wù)要求無(wú)論呼叫流量是否出現(xiàn)意外增長(zhǎng)，都應(yīng)該24X7全天候提供穩(wěn)定的在線服務(wù)。例如，當(dāng)用戶(hù)打電話查詢(xún)高考成績(jī)時(shí)，呼叫量可能會(huì)突然達(dá)到一個(gè)新的高峰，這時(shí)候系統(tǒng)必須能夠從容不迫地進(jìn)行處理。

靈活性
　　與呼叫中心使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音服務(wù)相比，電信網(wǎng)絡(luò)需要更多資源。CNC希望更新后的系統(tǒng)能夠從各種來(lái)源和數(shù)據(jù)中提取內(nèi)容，并針對(duì)查詢(xún)提供交互式實(shí)時(shí)答案。

可擴(kuò)展性
　　目前，CNC的平臺(tái)主要處理數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)。但是在未來(lái)，公司可能會(huì)推出多種增強(qiáng)服務(wù)，以整合語(yǔ)音、SMS、數(shù)據(jù)、會(huì)議或其它不同的媒體服務(wù)。因此，系統(tǒng)必須能夠輕松擴(kuò)展，以滿足各種服務(wù)要求。

出色的技術(shù)和支持
　　CNC趨向于與具有以下特點(diǎn)的供應(yīng)商進(jìn)行合作：能夠確保同時(shí)提供高性能產(chǎn)品和穩(wěn)定可靠的服務(wù)保證。

性?xún)r(jià)比
　　近幾年，電信運(yùn)營(yíng)商的每用戶(hù)平均收入（ARPU）逐漸減少。以經(jīng)濟(jì)高效的方式來(lái)改變系統(tǒng)是公司啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的主要問(wèn)題之一。

　　此項(xiàng)目非常經(jīng)濟(jì)高效，可以使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總成本降低30%以上。

解決方案

　　新太科技（位于中國(guó)廣東省廣州市）是一家設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成和交付經(jīng)濟(jì)高效的業(yè)務(wù)應(yīng)用與解決方案的公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國(guó)的各個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。當(dāng)前，該公司被選中負(fù)責(zé)構(gòu)建基于Dialogic? 組件的高可用性解決方案。

　　為了創(chuàng)建高可用性（HA）系統(tǒng)，提供商可以安裝兩套完整的系統(tǒng)，一個(gè)作為"主用系統(tǒng)"，另一個(gè)作為"備用系統(tǒng)"，只有當(dāng)主用系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才激活。舉個(gè)例子，如果系統(tǒng)由一個(gè)單板計(jì)算機(jī)（SBC）組成，則一旦出現(xiàn)故障整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)陷入癱瘓，不能處理呼叫，因此服務(wù)提供商不能再通過(guò)它來(lái)獲得收入或者支持現(xiàn)有客戶(hù)，必須要等待技術(shù)人員關(guān)閉系統(tǒng)并移除和更換故障SBC才可以。

　　在新太的冗余主機(jī)（RH）中，系統(tǒng)包含2個(gè)SBC：一個(gè)主用（處理現(xiàn)有流量），另一個(gè)備用。主用SBC負(fù)責(zé)處理正常操作期間的所有任務(wù)。如果主用SBC出現(xiàn)故障或者檢測(cè)到有問(wèn)題，則備用（冗余）單元會(huì)立即激活，接手所有處理任務(wù)。之后，可移除故障SBC，而無(wú)需關(guān)閉系統(tǒng)。由于安裝的備用系統(tǒng)可以立即激活，不需要調(diào)動(dòng)任何人員或關(guān)閉系統(tǒng)，因而可以大幅縮短停機(jī)時(shí)間。正常工作時(shí)間得以延長(zhǎng)（更出色的可用性），從而可帶來(lái)更強(qiáng)大的解決方案。其它解決方案可能宣稱(chēng)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)或外設(shè)熱插拔（PHS）支持，但是冗余SBC可帶來(lái)更卓越的系統(tǒng)。

　　CNC經(jīng)過(guò)更新的語(yǔ)音訊息平臺(tái)分為兩個(gè)級(jí)別：一個(gè)中心平臺(tái)和14個(gè)本地平臺(tái)。遼寧省的省級(jí)中心平臺(tái)（RH所在地）包括語(yǔ)音訊息服務(wù)中心，以及業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)費(fèi)和發(fā)票管理等服務(wù)。

　　參與此項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的幾家公司均正在設(shè)計(jì)基于交換機(jī)的傳統(tǒng)解決方案。他們認(rèn)為，不采用基于PBX交換機(jī)的解決方案就不能部署大型語(yǔ)音訊息平臺(tái)。為了了解該項(xiàng)目的構(gòu)建要求，新太和Dialogic的技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)程走訪了CNC，認(rèn)真分析并多次與客戶(hù)進(jìn)行交流。訪問(wèn)期間，在CNC召開(kāi)了兩次現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)，比較基于PBX交換機(jī)的系統(tǒng)和基于模塊化組件的系統(tǒng)。結(jié)果："非PBX"系統(tǒng)更容易添加特性，而且成本更低。

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