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定制無線和有線電話網絡中的增強服務

2005/07/28

目錄

要點綜述
業(yè)務挑戰(zhàn)
Preferred Voice解決方案
技術
架構
總結

Preferred Voice

。。Preferred Voice是Dialogic® 通信聯盟的一名成員，也是Dialogic? 創(chuàng)新技術提供商計劃的一名參與者。注；Dialogic® 通信聯盟是一個由眾多通信和嵌入式產品開發(fā)商以及解決方案提供商組成的社區(qū)。

要點綜述

。。語音服務仍然是通信業(yè)一個非常重要的組成部分，但是該行業(yè)的發(fā)展已促使其發(fā)生了根本性的改變�；菊Z音服務的銷售已無潛力可供挖掘，所以運營商們正在竭力尋找可提供增值服務和特色服務的新方式。

。。尋找初始成本低、收益比較高的新服務已經是每個運營商所追求的目標。個性化回鈴聲在全球的巨大成功，無論從技術上還是從社會的角度上看，都無不為我們帶來一些明顯的啟示。

。。本解決方案白皮書即將對此展開討論，本文此處深入分析的是幫助Preferred Voice領先當今增強服務市場的Rockin' Ringback*和融入其全球接入平臺*的集成Dialogic? 組件。借助Dialogic產品的獨特優(yōu)勢以及其自身的全球接入平臺能力，Preferred Voice在2004年10月22日的First Cellular of Southern Illinois上，正式推出了美國的首款回鈴聲服務。

業(yè)務挑戰(zhàn)

。。如今，您如果給某人打電話，您依然可以聽到傳統的"鈴……鈴……鈴……"聲或者其它國家特有的標準鈴聲。（不熟悉電話的人通常認為自己聽到的是另一端電話?quot;鈴聲"。）隨著消費者越來越多地使用個性化電話鈴聲服務，預計今后再聽到這種為人們所熟悉的、傳統的鈴聲的情形將逐漸減少。相反，隨著網絡的發(fā)展和服務功能的增多，用戶將會更加熟悉這種個性化的服務，因為他們將逐步認識到他們將可以使用任何聲音（如音樂、曲調、信息、叮當聲等）。

表1. COLORing的發(fā)展

。。回鈴聲的市場前景比鈴聲更為看好，因為它們適合于任何電話：新電話或舊電話，有線或無線電話。與下載到用戶電話上的鈴聲不同，回鈴聲通過運營商網絡來提供。所以即使存在一些局限因素，比如電話存儲空間不足或聲音質量低劣，用戶的服務質量也不會有所影響，因為用戶的體驗是通過網絡獲得的。

。。放眼全球，運營商們正紛紛推出個性化回鈴聲服務，以作為其下一個"殺手級應用"。于2002年在亞洲面世的回鈴聲已經成為無線電話業(yè)最火熱的新應用之一。自韓國SK Telecom公司推出COLORing以來，用戶對該新技術的"接受率"就一直保持著指數增長的態(tài)勢（參見表1）。SK Telecom發(fā)現此項服務已演變?yōu)橐环N趨勢――完全有別于鈴聲等其它內容服務，運營商可以完全控制這項服務，而且它只能通過運營商網絡來提供�？偛吭O在倫敦的技術咨詢公司Ovum對行業(yè)的分析表明，在COLORing服務推出后一年，SK Telecom的1800萬客戶中，已有大約1/3的客戶開始使用該服務，其每月帶來的收入已高達800萬美元。

Preferred Voice解決方案

。。Preferred Voice的Rockin' Ringback服務已成功進入復雜多變的回鈴聲市場。Rockin' Ringback是一款功能強大、獨具特色的回鈴聲應用，能夠同時為用戶和服務提供商提供出色的靈活性和增強特性。Yankee集團在2004年4月的一份研究中表示，該應用可真正幫助您進入當前價值25億美元的鈴聲市場。

。。借助Preferred Voice，運營商可以在保留其網站原有外觀、風格和品牌的基礎上，同時提供個性化的回鈴聲服務。Preferred Voice提供的"我的電話服務套件"（見圖1）可以使客戶接通運營商網站的服務，以便客戶能夠使用增強的服務定義他們希望獲得的體驗。用戶現在可以輕松地設置其密碼保護賬戶的個人目錄檔案，并可以通過簡單的操作，下載其Microsoft Outlook*聯系人列表。這項增值服務不僅能幫助客戶創(chuàng)作個性化回鈴聲，還可以為他們提供購買其它增強服務的機會，如Push-2-Connect*會議、語音撥號產品、Remind Me*呼叫及其它服務！

圖1. 我的電話服務套件的工作圖解

。。Rockin' Ringback不僅能夠提供一個立即獲得新收入的機會，而且還可以為用戶提供表現個性化的新平面。此外，它還通過使用呼入會話這一自我表現新方式，大為豐富用戶的通信體驗。其采用的回鈴聲有：

• 音樂
  流行樂
  搖滾樂
  古典樂
  爵士樂和民族音樂
  節(jié)日和季節(jié)音樂
  圣歌
• 語音和聲音

名人名言
音效
• 公司叮當聲
• 公司訊息

。。通過安裝捆綁產品或"特性包"，運營商可以為用戶提供甚至更多的選擇。用戶可以量身定制其個人服務，這樣可以提高他們繼續(xù)長期使用該服務的可能性。例如，在從服務提供商網站下載歌曲的過程中，用戶可以選擇瀏覽其全球應用平臺上的其它服務和特性。 網絡 WAP/SMS

圖2. 使用Rockin' Ringback的兩種方式

。。易于使用、娛樂無限、高級的技術與架構是Rockin' Ringback服務產品的主要特征。使用直觀的Web或WAP屏幕，Preferred Voice系統可以讓用戶輕松地挑選或改變呼叫方所聽到的回鈴聲。

。。帶有自我供應基礎的網絡系統能夠顯著提升客戶的忠誠度，并將進一步加深服務提供商與客戶之間的關系。通過讓用戶使用運營商的客戶界面――WAP或網絡門戶（參見圖2）――運營商還可以實時或者定期地推廣更多的服務產品。該業(yè)務成功與否將主要取決于精心設計的銷售和市場推廣計劃。 回鈴聲的下一站：業(yè)務市場。如果您打電話給凱迪拉克公司，在其公司的市場推廣活動主題之后聽到的卻是Led Zeppelin的《Rock & Roll》；或者您在假日里致電百威公司，聽到的卻是該公司的圣誕鈴聲，或者是熟悉的Coca-Cola*廣告語，甚至是名人感謝呼叫方和推銷產品的聲音；諸如此類，您將是什么感受？總之，創(chuàng)新無限，精彩無限。

技術

。。不同規(guī)模的運營商目前均已可以通過上市的各種電信級配置，經濟高效地部署Rockin' Ringback。Preferred Voice回鈴聲解決方案可以通過遠程交換中心的回程中繼進行部署，以集中運行于單個站點，或者也可通過集中的全球接入平臺和分布式中繼控制服務器進行部署，以減少網絡回程成本（參見圖3）。此外，Rockin' Ringback系統能兼容支持愛立信、朗訊、摩托羅拉、北電網絡提供的各種交換系統，以及其它現有及最新的交換軟件負載。Preferred Voice解決方案能提供多種集成方法選擇，因此運營商可以迅速有利地從初始部署過渡到全面大規(guī)模發(fā)展階段。

圖3.分布式配置：系統操作、監(jiān)視和內容分配

。。為Preferred Voice產品帶來出色靈活性的主要是Dialogic提供的一系列服務器、信令接口和電話接口板。Dialogic推出的低成本服務器不僅符合NEBS標準，還符合FCC、UL和其它政府機構的要求。Dialogic的商業(yè)化電話板和信令接口單元也完全滿足政府機構的要求。即時可用的Dialogic服務器和電話技術與Preferred Voice的軟件容錯和冗余能力相結合，可全面支持運營商迅速部署經濟高效的強大回鈴聲解決方案。

• Dialogic® ™ SIU520 SS7信令網關――該信令網關是一款電信級可編程2U服務器，可以通過局域網為多臺客戶機提供信令。它帶有多達12個T-1/E-1數字網絡接口，6個V.35接口和12條SS7鏈路。
• Dialogic® ™ DMVB1200組合式媒體板――此板屬于Dialogic的下一代超值媒體產品。除提供與DM/V-A板相同的出色特性以外，它還包含如下全新特性：通用媒體負載、軟件可選擇的T-1/E-1網絡接口、對選出的協議進行混合的能力、更多的會議媒體負載類型選擇、提高的媒體密度等?
• Dialogic® 電信級服務器TIGPR2U――是一款符合NEBS-3和ETSI標準的電信級工業(yè)機架式服務器。此款服務器非常適用于對環(huán)境要求苛刻、且空間有限的交換局（CO），以及對可用性要求較高的數據中心和惡劣環(huán)境。它是下一代IP語音（VoIP）融合電信解決方案的理想選擇。TIGPR2U同時還是一款極具競爭力的高性能服務器，符合交換局的嚴格標準，能提供強大的服務器管理功能、卓越的可用性和更持久的正常使用時間，從而為客戶帶來有力的投資保護。
  
  
• Dialogic® 服務器機箱SR2400――此機箱專門設計用于Dialogic® 服務器主板SE7520JR2與SE7320VP2，并在空間有限、存儲要求苛刻的環(huán)境下經過了這些主板的嚴格測試。在性能方面，Dialogic?
服務器機箱SR2400可支持雙路Dialogic© 至強™ 處理器，而在可用性方面，此機箱提供了熱插拔冗余電源、硬盤和冗余冷卻裝置。

。。Rockin' Ringback是一款完善的"交鑰匙"解決方案，基于獨特的分布式數據庫架構而構建，可以為用戶或網絡接入帶來最佳性能。在典型的安裝方案中，用于Web/WAP門面和計費的GAP主服務器位于Preferred Voice數據中心上，可以由幾家運營商所共享，因此成本與擁有回鈴聲服務的運營商用戶基礎非常相稱。分布式協作實時中繼服務器位于交換中心內，用于處理呼叫控制和為電話網絡提供回鈴聲。

。。通過利用全球應用平臺迅速部署全新的電話、網絡、SMS和WAP應用，Preferred Voice已經建立了穩(wěn)定的市場領先優(yōu)先。GAP平臺架構為美國的無線運營商提供了輕松集成未來服務并率先推出可管理回鈴聲服務的能力。

總結

。。實現無線和有線網絡增強服務的定制可使用戶擁有享受個性化服務和提高自我表達能力的全新方式，同時也為運營商帶來更多利潤，以及快速的投資回報。全球接入平臺個性化服務的前景將更加光明。Rockin' Ringback服務不僅可以立即提供增加收入的絕佳機會，而且還擴展了用戶進行自我表達的空間。個性化回鈴聲服務在全球迅速取得成功的事實有力證明了用戶希望展示自己與眾不同的個性。Preferred Voice服務支持運營商：

• 通過收入共享計劃，依靠高費率和較低的入門成本來迅速創(chuàng)收
• 從加快采用率以及縮短投資回報（ROI）和贏利時間中受益
• 保持現有用戶的熱情，同時吸引新客戶
• 通過提供創(chuàng)新的娛樂服務來穩(wěn)固品牌

。。Preferred Voice與運營商一路同行――從網站門面到共同進行設備設置，從內容整合到供應和計費系統集成。

。。Preferred Voice已經與Dialogic合作展示了根據個人檔案為運營商及其客戶提供多種應用的能力。憑借該平臺在整合多技術、快速上市和節(jié)約資本預算等方面的優(yōu)勢，持續(xù)部署Preferred Voice解決方案必將帶來豐厚的回報。

。。Rockin' Ringback及其業(yè)經驗證的市場潛力（如第2頁圖表所示）將支持通過收入共享計劃，依靠高費率和較低的入門成本來加快部署速度并縮短投資回報（ROI）周期。從收入的角度分析，回鈴聲目前每月ARPU平均增長2.50美元，而且每月可潛在增加3.50美元的ARPU。通過保持現有用戶和吸引新客戶，Preferred Voice服務能提供更理想的價值定位。而且，服務提供商可以通過推出創(chuàng)新的娛樂服務來加強自己的品牌。Rockin' Ringback支持客戶購買內容之外的其它服務；他們可以獲得非常個性化的服務。

關于Preferred Voice公司

。。Preferred Voice公司總部位于得克薩斯州達拉斯，是一家面向無線、ILEC和CLEC公司的領先個性化服務提供商。該公司的"我的電話服"套件包括許多密集集成的產品，如高級網絡地址簿、網絡語音激活撥號、Push-2-Connect、Rockin' Ringback和SmartLine等。Preferred Voice解決方案的設計始終密切關注希望從其網絡中獲得戰(zhàn)略價值的客戶。而這些運營商又依靠Preferred Voice來創(chuàng)造自己的業(yè)務競爭優(yōu)勢。如欲了解更多信息，請訪問：http://www.preferredvoice.com。

關于Dialogic

。。Dialogic是全球最大的芯片制造商，同時也是計算機、網絡和電信產品的領先廠商。Dialogic電信產品能夠為開發(fā)商、服務提供商、經銷商和通信系統擁有者提供在語音和數據通信融合領域取得成功所需的全部資源。這其中包括多種高性能開放式通信構建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網絡、以及全面的支持和咨詢服務。從芯片到軟件協議、主板、中間件和通信服務器平臺，這些開放式高性能構建模塊集成水平各不相同，可滿足從企業(yè)到公共網絡等不同的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務，包括互聯網語音瀏覽、IP聯系中心、語音門戶、統一訊息和通信等。如欲了解更多信息，請訪問：http://www.dialogic.com。

了解有關這一創(chuàng)新解決方案的更多信息

。。如欲獲得有關本白皮書中所列產品的一般信息、驗證點和案例研究，請訪問

http://www.preferredvoice.com和
http://www.dialogic.com。

了解更多信息

請聯系您本地的Dialogic代表或訪問：http://www.dialogic.com