---- 新 成 立 的 軟 件 公 司 將 設 在 印 第 安 納 波 利 斯， 其 銷 售、 開 發(fā) 和 支 持 辦 事 處 將 遍 布 全 世 界。W. Scott Webber 已 被 任 命 為 新 公 司 的CEO。 

---- IBM Global Industries 總 經 理Linda Sanford 說， 有 關 公 司 的 名 稱， 未 來 員 人 工 數， 并 入 新 公 司 的 現 有IBM 業(yè) 務 部 門 以 及IBM 預 計 要 從CRM 軟 件 業(yè) 務 中 抽 取 的 收 入 比 例 等 細 節(jié) 問 題 都 尚 未 確 定。 

---- CRM 是 一 個 新 興 的 客 戶 服 務 市 場， 據GartnerGroup 的Dataquest 的 市 場 研 究 表 明， 美 國 的CRM 市 場 開 發(fā) 利 用 尚 不 到20 ％， 而 在 歐 洲 和 亞 太 地 區(qū)， 該 市 場 還 是 一 片 空 白。 預 計CRM 市 場 到2002 年 將 以44 ％ 的 年 復 合 增 長 率 迅 猛 發(fā) 展， 如 果Internet 商 務(1-commerce) 的 發(fā) 展 速 度 比 預 期 的 更 快， 這 個 數 字 會 更 高。 適 合CRM 市 場 的 軟 件 主 要 是 把 現 有 傳 統(tǒng) 系 統(tǒng) 和 多 年 來 收 集 的 客 戶 數 據 進 行 集 成 的 產 品。 此 外， 數 據 倉 庫 和 數 據 采 掘 產 品 也 是CRM 市 場 的 組 成 部 分。

摘自《計算機世界》 <