---- 新 成 立 的 軟 件 公 司 將 設(shè) 在 印 第 安 納 波 利 斯， 其 銷 售、 開 發(fā) 和 支 持 辦 事 處 將 遍 布 全 世 界。W. Scott Webber 已 被 任 命 為 新 公 司 的CEO。 

---- IBM Global Industries 總 經(jīng) 理Linda Sanford 說， 有 關(guān) 公 司 的 名 稱， 未 來 員 人 工 數(shù)， 并 入 新 公 司 的 現(xiàn) 有IBM 業(yè) 務(wù) 部 門 以 及IBM 預(yù) 計(jì) 要 從CRM 軟 件 業(yè) 務(wù) 中 抽 取 的 收 入 比 例 等 細(xì) 節(jié) 問 題 都 尚 未 確 定。 

---- CRM 是 一 個(gè) 新 興 的 客 戶 服 務(wù) 市 場(chǎng)， 據(jù)GartnerGroup 的Dataquest 的 市 場(chǎng) 研 究 表 明， 美 國 的CRM 市 場(chǎng) 開 發(fā) 利 用 尚 不 到20 ％， 而 在 歐 洲 和 亞 太 地 區(qū)， 該 市 場(chǎng) 還 是 一 片 空 白。 預(yù) 計(jì)CRM 市 場(chǎng) 到2002 年 將 以44 ％ 的 年 復(fù) 合 增 長(zhǎng) 率 迅 猛 發(fā) 展， 如 果Internet 商 務(wù)(1-commerce) 的 發(fā) 展 速 度 比 預(yù) 期 的 更 快， 這 個(gè) 數(shù) 字 會(huì) 更 高。 適 合CRM 市 場(chǎng) 的 軟 件 主 要 是 把 現(xiàn) 有 傳 統(tǒng) 系 統(tǒng) 和 多 年 來 收 集 的 客 戶 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 集 成 的 產(chǎn) 品。 此 外， 數(shù) 據(jù) 倉 庫 和 數(shù) 據(jù) 采 掘 產(chǎn) 品 也 是CRM 市 場(chǎng) 的 組 成 部 分。

摘自《計(jì)算機(jī)世界》 <