免費(fèi)下載3C方法白皮書(shū)
2003/05/21
GreaterChinaCRM向市場(chǎng)推出3C（China Customer Care）方法的概念已有數(shù)月，很多人對(duì)此產(chǎn)生了極大的興趣。近日GCCRM.com正式對(duì)外公布了3C方法中英版本的白皮書(shū)，旨在簡(jiǎn)單介紹3C的基本原理、歷史淵源以及在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)�，F(xiàn)可在GCCRM的網(wǎng)站隨時(shí)免費(fèi)下載3C方法中英版本的白皮書(shū)：www.gccrm.com
什么是3C？
3C (China Customer Care) 方法是一套幫助企業(yè)在不增加營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售預(yù)算的情況下實(shí)施CRM并獲利的系統(tǒng)方法，由位于歐洲荷蘭的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu) (CMI) 及 GreaterChinaCRM 攜手開(kāi)發(fā)。在歐洲共同體于1997 年的160 萬(wàn)美元基金贊助下，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu) (CMI) 開(kāi)發(fā)出了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法，3C 方法是以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法為基礎(chǔ)，汲取西方實(shí)踐精華，特別為大中華地區(qū)研制的客戶(hù)關(guān)系管理方法。它采用流程控制技術(shù)衡量、管理和改善客戶(hù)表現(xiàn)及客戶(hù)關(guān)注，達(dá)到維持和最大化客戶(hù)生命期價(jià)值的目的。如今已在數(shù)百家企業(yè)中實(shí)施被證明為有效可行的CRM方法，它們包括 Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, 菲利浦, Merck, 蘋(píng)果電腦, IBM 及Volkswagen。該套方法已以書(shū)籍形式在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、德國(guó)、西班牙、葡萄牙以及日本等國(guó)家發(fā)行。中國(guó)版本亦已出版。
3C的定義（摘錄于3C方法白皮書(shū)）
3C是一套運(yùn)用流程控制技術(shù)來(lái)評(píng)估、管理以及提高客戶(hù)表現(xiàn)和客戶(hù)關(guān)注的商業(yè)方法。
客戶(hù)表現(xiàn)因素包括：
· 客戶(hù)價(jià)值
· 客戶(hù)行為
· 客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)關(guān)注因素包括：
· 組織
· 溝通
· 信息。
Why 3C? 因?yàn)?C能達(dá)成以下成果：
· 在不增加營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售預(yù)算的前提下，增加10％到100％的收入
· 減少在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)預(yù)算中的費(fèi)用和浪費(fèi)
· 衡量、管理和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和盈利能力
· 衡量、管理和提升公司全體的客戶(hù)關(guān)注
關(guān)于3C認(rèn)證培訓(xùn)
GreaterChinaCRM在推廣和發(fā)展3C方法的同時(shí)，對(duì)各界對(duì)CRM感興趣的人士提供3C的認(rèn)證培訓(xùn)，參加培訓(xùn)并通過(guò)考核的學(xué)員將被授予3C認(rèn)證證書(shū)，該證書(shū)由荷蘭的CMI（客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)）和GreaterChinaCRM聯(lián)合頒發(fā)。
最近期的一次培訓(xùn)將與2003年6月27日在上海舉辦，具體詳情，可參考GCCRM網(wǎng)站信息：www.gccrm.com
GreaterChinaCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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