首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

成本高?太復(fù)雜?開源CRM迎刃而解

2006/09/07

  開源CRM軟件可免費(fèi)獲得,這就使一批對(duì)CRM有潛在需求的中小企業(yè)少了一些猶豫的因素

  吳先生是一家服裝銷售公司的老板。經(jīng)過在該領(lǐng)域中5年來的摸爬滾打,吳先生的公司已經(jīng)在上海市場(chǎng)小有名氣!拔覀兎e累了大量的客戶,雖然銷售額可能并不大,但每個(gè)客戶都是很珍貴的。”吳先生說,他從去年起就一直在尋找一套合適的CRM軟件,但接觸了幾家企業(yè)的商業(yè)CRM軟件之后,他反而覺得更茫然了:“這些CRM軟件好像都不適合我們!

  商業(yè)CRM“太遙遠(yuǎn)”

  易觀國際分析師梁新剛告訴記者:“經(jīng)過一些軟件廠商的市場(chǎng)教育和大力推動(dòng),許多中小企業(yè)已經(jīng)具有了客戶管理的理念,也意識(shí)到需要安裝CRM軟件!彼蛴浾叻治隽薈RM對(duì)于企業(yè)的三方面意義。首先,CRM可實(shí)現(xiàn)識(shí)別用戶,企業(yè)可針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù);其次,CRM可實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴的信息共享,提高彼此反應(yīng)速度;第三,CRM可以提升企業(yè)內(nèi)部營銷、服務(wù)等部門管理。

  與多位CRM軟件銷售人員面談之后,吳先生也確實(shí)知曉了CRM上述的優(yōu)點(diǎn),搞懂了CRM對(duì)公司成長的關(guān)鍵作用。但是當(dāng)送走每一個(gè)熱情的軟件銷售人員之后,吳先生其實(shí)心里已經(jīng)作好了“拒絕”的決定。

  “價(jià)格太貴了。”雖然早已對(duì)CRM軟件的投入成本有了心理準(zhǔn)備,但是當(dāng)?shù)弥笾碌念A(yù)算之后,吳先生還是難以接受:“我們公司的實(shí)力確實(shí)有限!贝送猓灸壳癐T技術(shù)人員似乎也無法適應(yīng)商業(yè)CRM軟件復(fù)雜程度,“技術(shù)人員告訴我,按公司目前的業(yè)務(wù)量,軟件中有些功能根本用不上!睓(quán)衡之下,吳先生只好暫緩CRM上馬的計(jì)劃,“但我還是想上一套CRM軟件,不然公司的經(jīng)營遲早會(huì)遇到問題!

  開源CRM漸受關(guān)注

  吳先生后來在一次聚會(huì)上,得知原來還有種“很便宜”的CRM,叫做“開源CRM”。接著他發(fā)現(xiàn),身邊已經(jīng)有了幾位老板朋友在使用開源CRM了。

  自從1999年CRM概念引入中國后,CRM軟件一直是以商業(yè)軟件的形式出現(xiàn)在市場(chǎng)上。到了2005年,來自國外的一些成熟開源CRM軟件開始悄然進(jìn)入中國市場(chǎng),其中比較知名的是SugarCRM和vTigerCRM等。

  作為公開源代碼的CRM,是允許免費(fèi)使用(一般只要求使用者認(rèn)可開發(fā)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)即可)!皩(shí)際上開源CRM只是降低了使用的門檻,它屬于低成本,但不是免費(fèi)!绷盒聞偢嬖V記者。實(shí)際上,吳先生的朋友也提醒他,雖然安裝、使用開源CRM是免費(fèi)的,但一些具體的服務(wù)和支持還是會(huì)收費(fèi)的,特別是一些個(gè)性化的服務(wù)。

  梁新剛表示,目前國內(nèi)開源CRM的“供需雙方都比較活躍”,一些中小企業(yè)認(rèn)可了開源CRM的功能,對(duì)開源CRM的應(yīng)用熱情也比較高。而此前,企業(yè)曾經(jīng)擔(dān)心開源CRM的穩(wěn)定性,畢竟CRM對(duì)企業(yè)的意義重大,承載著企業(yè)客戶的核心數(shù)據(jù),不容閃失。

  符合中小企業(yè)需求

  開源CRM軟件可免費(fèi)獲得,這就使一批對(duì)CRM有潛在需求的中小企業(yè)少了一些猶豫的因素。

  國內(nèi)開源CRM軟件C3CRM負(fù)責(zé)人丁建亭向記者介紹了開源CRM的另外三個(gè)特點(diǎn):部署比較簡(jiǎn)單;由于本身是開源軟件,通過公開的源代碼,企業(yè)可以清楚知道是否存在“后門”等惡意設(shè)置;開源CRM可以“分享”不同企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),在功能上存在比較強(qiáng)的擴(kuò)展性。

  對(duì)于企業(yè)而言,每家企業(yè)的專注點(diǎn)與情況都不盡相同。幾乎每家企業(yè)都會(huì)在CRM的使用中提出比較個(gè)性的需求!爸行∑髽I(yè)也有這方面的需求,如果通過商業(yè)CRM的‘定制’來滿足這些需求,其成本相當(dāng)高!盋3CRM開源社區(qū)開發(fā)了一套在線開發(fā)平臺(tái),C3CRM用戶可以在不需要過多技術(shù)要求的情況下,結(jié)合自身需求開發(fā)獨(dú)特的功能模塊!爸行推髽I(yè)如果有相應(yīng)的技術(shù)人員,就可以利用源代碼,對(duì)開源CRM進(jìn)行二次開發(fā)!绷盒聞傉f。

  如果用戶在使用開源CRM時(shí)遇到了一些錯(cuò)誤或者Bug,一般也會(huì)迅速得到解決。梁新剛告訴記者:“因?yàn)殚_源CRM往往是依托于開源社區(qū),社區(qū)中許多人可以共同工作,及時(shí)修復(fù)錯(cuò)誤和Bug!薄岸,開源CRM基于Linux,既無版權(quán)問題,也沒有病毒干擾!倍〗ㄍけ硎。

  應(yīng)用水平低是瓶頸

  “低成本、簡(jiǎn)單、個(gè)性開發(fā)”等等,似乎都是開源CRM耀眼的優(yōu)勢(shì),但是與商業(yè)CRM相比,其占據(jù)的市場(chǎng)份額依然很小!吧踔猎趪鴥(nèi),都難以搜集開源CRM的市場(chǎng)數(shù)據(jù)!辈贿^,易觀國際梁新剛也表示:“但這不是開源CRM單方面造成的,這與國內(nèi)的IT應(yīng)用環(huán)境有很大聯(lián)系!

  梁新剛認(rèn)為多數(shù)中小企業(yè)仍然較低的IT應(yīng)用水平是開源CRM的一個(gè)瓶頸!爱(dāng)企業(yè)安裝并運(yùn)行一套開源CRM軟件后,很多時(shí)候需要依賴于企業(yè)自己的技術(shù)人員!边@使得中小企業(yè)不能像一些實(shí)力雄厚、購買商業(yè)CRM的企業(yè),遇到問題可以隨時(shí)拿起電話,打給軟件廠商尋求幫助!叭绻髽I(yè)自己的技術(shù)人員專業(yè)技能不高,可能會(huì)在使用開源CRM時(shí),發(fā)生一些本可避免的問題!绷盒聞傉f。

  在實(shí)際推廣中,丁建亭也遇到過一些情況——有些用戶甚至不認(rèn)為開源CRM是一類成熟的軟件產(chǎn)品,“他們甚至擔(dān)心這僅僅是一些技術(shù)愛好者鉆研出來的‘玩具’。”

  不妨擰成一股繩

  不過,開源CRM對(duì)許多人(包括精明的投資者)已經(jīng)形成了強(qiáng)大的吸引力。例如國際上比較主流的SugarCRM,其公司成立至今還不到兩年,但它卻吸引了約3000名志愿者參與程序的開發(fā)與測(cè)試。這使得SugarCRM已經(jīng)完成了7次版本升級(jí),開發(fā)出10多種語言的版本,全球累計(jì)下載突破了50萬次。而且,該公司2005年第四季度單輪融資額就超過了1800萬美元。

  “我還是看好開源CRM。”易觀國際梁新剛表示,開源軟件整體都在逐漸被認(rèn)可,“這其中不僅包括開源CRM,還包括開源ERP、開源數(shù)據(jù)庫等。這些開源軟件的用戶群都在快速增長。”

  梁新剛認(rèn)為目前開源CRM在國內(nèi)取得突破發(fā)展的關(guān)鍵,是在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新!坝行┍容^強(qiáng)勢(shì)的大型軟件企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了開源CRM的價(jià)值。這類企業(yè)發(fā)現(xiàn),既然很多中小企業(yè)不敢嘗試使用單個(gè)開源CRM,于是便索性將多個(gè)開源CRM軟件加以整合,打包向中小企業(yè)提供!比缓,這些大型軟件企業(yè)統(tǒng)一向企業(yè)客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和支持,并且在投放市場(chǎng)前對(duì)開源CRM進(jìn)行測(cè)試,保證其性能!斑@種統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一服務(wù)的商業(yè)模式,在國外已經(jīng)成了一種主流。”

  在商業(yè)模式創(chuàng)新的微觀角度上,C3CRM負(fù)責(zé)人丁建亭則認(rèn)為,開源CRM也可以尋求機(jī)會(huì)與服務(wù)器等硬件在市場(chǎng)上進(jìn)行捆綁銷售,“‘龍芯’的出現(xiàn)是一個(gè)契機(jī),這使得開源CRM可以有很大的空間,來和一些國內(nèi)的服務(wù)器廠商進(jìn)行合作!

IT時(shí)報(bào)



相關(guān)鏈接:
CRM廠商采開源經(jīng)營模式 新產(chǎn)品加入AJAX技術(shù) 2006-07-28
開源CRM軟件能撬動(dòng)中國市場(chǎng)嗎? 2006-01-11
開源CRM:客戶關(guān)系管理一個(gè)不錯(cuò)的選擇 2006-01-05
開源軟件Asterisk:386變身交換機(jī) 2005-11-21
想省錢?就開源 2005-08-23

相關(guān)頻道:  開源軟件_與_CRM           熱點(diǎn)專題_開源軟件_文摘   文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘