首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

想省錢?就開源

2005/08/23

  大約5年前,Spirit Cruises公司,位于弗吉尼亞州諾?耸校诿绹苓叺母劭诮(jīng)營餐船游覽服務(wù),他們從一家著名的商業(yè)軟件供應(yīng)商那里購買了一個CRM系統(tǒng)工具包。

  不幸的是,它并不符合Spirit Cruises公司的要求。

  "我們的銷售團隊一開始就不高興。它是一個集合體,"該公司的IT主管史蒂夫o巴克斯韋爾說道。"我們被迫盡快把它換掉。"

  所以當(dāng)這家公司尋找來替換他們的CRM工具包的軟件時,他們想找到既便宜又容易上手的。偶然的機會,巴克斯韋爾找到了Centric CRM,這是位于梵蒂岡諾福特市的黑馬投資公司的開放源碼產(chǎn)品,它同時滿足了Spirit Cruises的上述兩點要求。

  "我遇到的一些主流CRM產(chǎn)品的一個問題是:如果你修改它們,可能會超出基線范圍。所以當(dāng)你想要升級的時候,這就成為一個棘手的問題。" 巴克斯韋爾說。"對于開放源碼,你可以參與全部產(chǎn)品的設(shè)計,而且如果你按照規(guī)則運作,所有的改動都是在基線以內(nèi)被合成進去的。"

  就像公司主管和IT經(jīng)理們越來越多那樣,巴克斯韋爾現(xiàn)在是開放源碼軟件的支持者,一部分原因是不需要許可證費用,另外容易用戶化,尤其是需要時可隨時使用資源代碼。

  然而,他和其他人已經(jīng)承認,這里面也存在一些問題。

  首先,沒有官方技術(shù)支持團隊或技術(shù)人員來解決問題。所以如果想修正一個程序錯誤,打個比方,就沒有像以往一邊整理對軟件供應(yīng)商的抱怨一邊等待解決辦法那么容易了。

  "如果你使用了某個公司的[商業(yè)]產(chǎn)品然后說,'嗨,這個是壞的,'他們肯定會跳起來。但對于開放源碼產(chǎn)品,情況就不同了,"路易斯o萊斯克這樣說。他的軟件公司Blinkbid位于洛杉磯,他們使用了加利福尼亞州庫珀緹那SugarCRM公司的開放源碼應(yīng)用軟件。

  同時,商業(yè)供應(yīng)商們解決問題的速度較慢而開放源碼社區(qū)有時候可以更快地修正一個程序錯誤。

  Blinkbid的主體合作者iRadeon對主要的程序錯誤會建立一些常規(guī)的解決方案,這提供了一定的安全網(wǎng)絡(luò)。對于次要的事情或使用SugarCRM時出現(xiàn)的異常問題,萊斯克要么花錢請iRadeon幫忙要么求助于SugarCRM用戶社區(qū)。

  萊斯克認為主要的收益是:只要花很少的錢:大概每個用戶每月5美元,主體公司就能為他解決操作上的頭疼事。相比之下,位于圣弗朗西斯科Salesforce.com的自主應(yīng)用軟件一開始每月每位用戶收取65美元。

  開放源碼更強的控制力和適用性

  因為開放源碼應(yīng)用軟件的代碼每個人都能使用,還能夠增加新組件和功能。一般來說,就功能升級和用戶化,用戶對供應(yīng)商的依賴較小。對于有特殊要求的公司、一些室內(nèi)編程人才或自由顧問來說這是一個顯著的優(yōu)點。

  "作為一個終端用戶,你對產(chǎn)品擁有了更多的控制權(quán)。這是開放源碼最大的優(yōu)點之一,"加利福尼亞州圣卡洛斯的開放源碼咨詢公司Navica首席執(zhí)行官伯納德o戈爾登這樣認為。

  "用戶化"能夠適應(yīng)一個特定公司的業(yè)務(wù)模型是位于弗吉尼亞州諾福克德傳媒公司Virginian-Pilot交互媒體選擇Centric CRM開放源碼產(chǎn)品來建立其廣告門戶Adsjet.com的一個主要原因。

  "沒有人做我們正在做的事情,所以我們要自己去建立它,"Ed帕沃爾,Virginian-Pilot交互傳媒公司的總經(jīng)理解釋道。"我們沒有使用私有的軟件,因為開放源碼允許我們發(fā)展,當(dāng)我們更成熟的時候,允許我們將自己已有的東西和它進行整合。"

  當(dāng)然,并不是所有的人想使他們的軟件用戶化。開放源碼CRM對那些想要買到應(yīng)用軟件以后馬上能滿足他們使用需要的組織來說并不那么有吸引力。

  "我說過,大多數(shù)的[開放源碼CRM供應(yīng)商]能夠?qū)⒁恍┗竟δ茏龅轿唬?戈爾登說。"他們正迅速地開發(fā)那些功能,但是根據(jù)你的實際需要,也許安裝一個商業(yè)軟件產(chǎn)品可能更方便些。"

  杰夫·密內(nèi)弛,iRadeon業(yè)務(wù)發(fā)展副主席,他認為開放源碼缺乏像大的、商業(yè)CRM文件包那樣相對成熟的組件。"在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域存在著組件差距,比如說匯報,"他評論說。

  但是密內(nèi)弛認為小型和中型的企業(yè)往往不需要或購買復(fù)雜的組件,大多選擇具備基本功能又比較省錢的產(chǎn)品。

  此外,開放源碼CRM產(chǎn)品一般不會有縱向功能。所以尋求衛(wèi)生保健專用CRM系統(tǒng)工具包的公司們就無需購買商業(yè)軟件產(chǎn)品或者花時間去用戶化它。

  巴斯克維爾建議那些選擇用戶化一個開放源碼應(yīng)用軟件的公司--像Spirit Cruises公司--要對項目有一個長期的監(jiān)控。首先解決關(guān)鍵組件的問題然后利用開放源碼社區(qū)的幫助逐漸補充那些需要但不緊急的組件。

ChinaByte(e.chinabyte.com)


相關(guān)鏈接:
經(jīng)濟危機之下首選開源VoIP 2009-09-23
OpenVox:7號信令也開源 2009-09-23
“開源”手機操作系統(tǒng)的未來 2009-09-22
開源改變世界,通信華麗轉(zhuǎn)身 2009-09-10
開源CRM與ERP撐起后臺系統(tǒng)能走多遠 2009-08-17

相關(guān)頻道:  開源軟件_與_CRM           熱點專題_開源軟件_文摘   文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘