CRM的衍生系列--招聘管理系統(tǒng)的新理念：TRM

鄭大奇 2001/11/26

　　Talent Relationship Management，簡稱TRM，是美國BrassRing公司新近推出的企業(yè)招聘解決方案的最新產(chǎn)品，該產(chǎn)品突破了單純“招聘”這一層含義�！癟RM solutions”，可翻譯成為“人才關(guān)系管理或者應(yīng)聘者關(guān)系管理解決方案”。BrassRing公司聲稱TRM使客戶與大學(xué)生、應(yīng)聘者、公司現(xiàn)有雇員、招聘代理機(jī)構(gòu)等保持良好的關(guān)系，為客戶提供了一個(gè)更快速、更有效的招聘處理流程。

　　不難看出，TRM的理念是發(fā)源于CRM中有關(guān)客戶關(guān)系管理的思想。TRM的設(shè)計(jì)理念使企業(yè)在招聘過程中更快地給應(yīng)聘者反饋，主動(dòng)與潛在的最佳候選人保持聯(lián)系，這顯然有利于樹立企業(yè)形象和強(qiáng)化雇主品牌。另一方面，TRM還解決了被動(dòng)求職者和被動(dòng)候選人的難題，要知道很多人，特別是對于高級(jí)人才來說，他們不會(huì)輕易地?fù)Q工作，換言之，他們沒有跳槽的想法，他們不會(huì)輕易地去投簡歷，而TRM會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)這些被動(dòng)求職者的職業(yè)發(fā)展動(dòng)向和個(gè)人興趣。這無疑解決了招聘工作的一個(gè)難題。也有HR經(jīng)理說，招聘過程中的良好溝通，使那些不適合在本公司工作的人充分了解了本公司，這會(huì)帶來不少未來的客戶。顯然，TRM為CRM做出了貢獻(xiàn)。

　　BrassRing公司與眾多HR服務(wù)供應(yīng)商合作，拓寬企業(yè)獲得應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫的渠道，正如市場、銷售一樣，招聘同樣需要渠道，HR部門賣的是一個(gè)公司的“雇主品牌”。

　　BrassRing公司稱他們的優(yōu)勢還有：

　　1．為不同的求職者群體建立職業(yè)發(fā)展路徑；
　　2．保持了一個(gè)即時(shí)更新數(shù)據(jù)、分類合理、數(shù)據(jù)集中的求職者數(shù)據(jù)庫；
　　3．向潛在求職者電郵他們希望謀求的職位；
　　4．與公司現(xiàn)有職員保持不間斷的、長期的重新招聘關(guān)系。

　　借助于招聘服務(wù)代理商，客戶會(huì)更快地知道人才市場上“搶手”的人才，基于他們提供的關(guān)于這些人才的能力和興趣的信息，通過系統(tǒng)的過濾、評估和溝通，確定他們的職業(yè)追求，從而讓客戶知道填補(bǔ)這個(gè)空缺職位需要什么樣的招聘策略。

　　移動(dòng)招聘快速招聘

　　借助PalmVII掌上電腦,“BrassRing Systems Mobile Recruiter”可以使客戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)招聘�？蛻魺o論是在路上、招聘展會(huì)上或者校園中，都可以快速進(jìn)入TRM數(shù)據(jù)庫找到關(guān)鍵人才，并通知辦公室人員與求職者取得聯(lián)系，這樣就不會(huì)使關(guān)鍵人才失之交臂。同樣，招聘經(jīng)理也可以在旅途中添加求職者簡歷到求職者數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)程評估求職者，減少行政延誤。

　　TRM還可以使客戶在投放招聘廣告之前，查詢大量經(jīng)過專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)、人才調(diào)查機(jī)構(gòu)和甄選機(jī)構(gòu)深加工的數(shù)據(jù)庫以發(fā)現(xiàn)匹配程度較高的潛在應(yīng)聘者，以快速聯(lián)系他們。例如BrassRing公司說在2001年他們可以提供35000名MBA的簡歷數(shù)據(jù)庫，這包括了世界上大部分排名前列的MBA院校。

　　BrassRing公司提供的“BrassRing Systems' Joboo”會(huì)先對素質(zhì)較高的求職者預(yù)先進(jìn)行職業(yè)資格鑒定和評估，甚至?xí)䦟@些潛在的候選人進(jìn)行15分鐘的電話面試，這使客戶節(jié)省了甄選每一份簡歷的時(shí)間。BrassRing公司提供的“Job Search Agent”功能會(huì)分析應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫中關(guān)鍵的求職者，也許他們以前曾經(jīng)申請過貴公司的職位，但沒有被錄用，系統(tǒng)這時(shí)會(huì)通知他們最新的職位空缺。

　　利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行招聘營銷

　　TRM提供各種各樣的數(shù)據(jù)庫報(bào)表，以適合客戶搜索、報(bào)告和追蹤的需要，允許客戶重新設(shè)置表格，以適應(yīng)客戶的特殊需要。TRM還提供EEO(均等就業(yè)機(jī)會(huì))表格、錄用通知表格、線上申請表格、背景核查表格和電話面試表格等。

　　TRM的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫使用了科學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵字節(jié)：現(xiàn)在職位名稱、前雇主、工作年限、薪水級(jí)別、專業(yè)、州等，具備超過20個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)分類。這使客戶處理應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)庫更加靈活。

　　TRM的“Employee SkillsInventory”(員工技能清單)使客戶在招聘之前，從現(xiàn)有員工和現(xiàn)有簡歷數(shù)據(jù)庫中檢查適合的員工，如果某個(gè)候選人的技能清單與某一職位的任職資格要求相匹配，這一職位的招聘就不再需要。

　　BrassRing公司與人力資源服務(wù)行業(yè)的伙伴合作，他們承諾交給你的應(yīng)聘者的簡歷不是亂七八糟的信息的堆積，而是經(jīng)過強(qiáng)有力的分析軟件工具和HR專業(yè)人士的篩選，這些簡歷被重新處理；在把簡歷交給你之前，他們會(huì)格式化簡歷，去掉無用的信息，使這些簡歷更加符合搜索和排序的需要。

　　流程自動(dòng)化

　　TRM的“eLink Automation”使招聘經(jīng)理可以訪問應(yīng)聘者的簡歷，查閱申請職位的詳情，查看時(shí)間安排表，追蹤該求職者申請工作的歷史，還可以與求職者溝通獲得有關(guān)EEO和個(gè)人申請等有關(guān)資料。

　　eLink技術(shù)使招聘隊(duì)伍中的所有成員實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，以加快招聘過程。所有關(guān)于面試過程管理的功能TRM都可以實(shí)現(xiàn)。

　　TRM可以使客戶管理應(yīng)聘者與企業(yè)的溝通過程，支持應(yīng)聘者自助服務(wù)，針對特定的候選人建立“線上營銷”活動(dòng)，向求職者電郵能夠獲得特殊資料的路徑。系統(tǒng)還可以使候選人與公司的相關(guān)雇員進(jìn)行互動(dòng)交流，而這位雇員在幾個(gè)月前也像這位求職者一樣在申請同樣的職位。

　　TRM還提出一種“數(shù)據(jù)庫營銷”的概念－－“Database Marketing”。TRM對每一個(gè)曾經(jīng)申請過該公司職位而未被錄取、或者瀏覽過該公司“工作頻道”的潛在候選人以及那些從其他途徑獲得的簡歷數(shù)據(jù)庫的應(yīng)聘者都保留有記錄，系統(tǒng)會(huì)分析哪些人適合特定職位。通過對應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫的管理和分析，TRM突出了“招聘營銷”的理念。

　　同其他招聘管理系統(tǒng)一樣，TRM也提供了詳盡的招聘效果報(bào)告和分析的功能。

　　BrassRing公司告戒HR，當(dāng)你選擇實(shí)施一套人力資源軟件系統(tǒng)時(shí)，要考慮下面的問題：

　　1．該產(chǎn)品今天可以幫助你解決什么問題？
　　2．該產(chǎn)品在將來可以為你解決什么問題？
　　3．該產(chǎn)品在功能、應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫流程管理、可實(shí)施性和服務(wù)方面如何？
　　4．該產(chǎn)品的可擴(kuò)展性如何？
　　5．該產(chǎn)品下一步要解決什么問題？
　　6．如何應(yīng)對簡歷數(shù)據(jù)庫的激增？
　　7．是否計(jì)劃實(shí)施世界頂級(jí)的ASP服務(wù)？
　　8．服務(wù)機(jī)構(gòu)（辦事處、分支機(jī)構(gòu)）擴(kuò)展情況如何？

　　最后要說的是，TRM上述功能的實(shí)現(xiàn)是建立在BrassRing公司與眾多同行合作的基礎(chǔ)之上。BrassRing公司的合作伙伴包括應(yīng)用服務(wù)商、咨詢公司、內(nèi)容服務(wù)商、招聘廣告代理商以及簡歷數(shù)據(jù)庫渠道供應(yīng)商五類共計(jì)41家。其中應(yīng)用供應(yīng)商包括BEST、CORIO和SAP等五家公司；咨詢公司包括系統(tǒng)實(shí)施咨詢、高級(jí)人才調(diào)查、背景核查和薪酬調(diào)查等方面的26家公司；內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商包括IDC等四家公司;其余是三家招聘廣告代理服務(wù)商和三家渠道合作伙伴。

　　TRM是BrassRing公司于今年3月份剛剛推出的新品，通過美國人力資源領(lǐng)域的主流雜志和電子媒體進(jìn)行推廣，影響甚廣。