第四章 呼叫中心的建構(二)
李寶民 2005/01/06
物理設施需求
關于呼叫中心物理設施需求應考慮的問題有,布局、照明、電纜、通訊和信息技術的空間需求、電源和人體工程學。仔細考慮這些問題可使呼叫接聽環(huán)境有助于提高生產(chǎn)力和員工滿意度。
場所設計和呼叫中心建筑結(jié)構
由于呼叫中心物理布局、設計和建筑結(jié)構很特殊,并且某些部分需要有專門技術,建議公司需要聘請具有呼叫中心運行經(jīng)驗的設計公司制訂詳細的建設計劃。
技術設施空間需求
建筑內(nèi)支持信息技術和通訊設備的基礎設施應具備以下條件:
除了以上生產(chǎn)環(huán)境要素,還需要可進行測試和設備監(jiān)控的空間。這一特殊條件要根據(jù)選擇的設備類型以及該場所工作員工的數(shù)量,在實施過程中決定。
電源保護
即使發(fā)生電源中斷事故,呼叫中心也必須保持運行。如果沒有安置適當?shù)碾娫幢Wo設備,電源中斷可能會造成呼叫中心更大的損失。不間斷電源(UPS)是最有效的電源保護措施,大多數(shù)呼叫中心都采用這一辦法防止電源中斷。UPS以蓄電池運轉(zhuǎn),因此可以在故障期間提供不間斷的電源。UPS應安置在建筑中的物理設備中。
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