12312舉報投訴服務中心選用英立訊科技ZingSwitch® 先進的一體化技術解決方案，平臺采用英立訊科技ZingSwitch® 一體化呼叫中心系統(tǒng)，整套平臺可通過英立訊專利技術平滑擴容到10000坐席以上，完全滿足商務部30多個省中心、300多地級市全國組網(wǎng)的要求。平臺可根據(jù)要求將座席人員分屬于不同的技能組，由技能組中座席人員統(tǒng)一接聽處理群眾來電；支持遠程坐席遠程中繼的接入，最大限度的滿足用戶本地接入、本地服務的服務宗旨，為人民群眾提供便利的投訴舉報通道。
商務部12312舉報投訴系統(tǒng)是一個全國性的大型服務平臺，英立訊公司為商務部項目的實施專門成立了項目實施小組，由公司領導統(tǒng)一帶隊，建立了統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一實施的快速建設方案。目前英立訊公司配合商務部成功實施了5個省中心、30多個地級市的建設、平均每2天上線一個地級市，保障最大化的技術實施團隊、專業(yè)的技術實施人員，快速、穩(wěn)定的打造全國“12312”政府工程。
英立訊科技擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch一體化呼叫中心平臺，其最顯著的優(yōu)勢就是突破了交換機方式與板卡方式的技術限制，直接在服務器架構(gòu)上實現(xiàn)高性能的智能交換機，毫發(fā)無損地保留計算機體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎上形成完整但更靈活的基本CTI功能集，直接提供應用層開發(fā)接口，并通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。
英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺擁有四大核心特點:
· 唯一固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個呼叫中心平臺達到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務量下平臺系統(tǒng)的運行平穩(wěn)；
· ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時不間斷的服務；
· ZingSwitch系統(tǒng)獨有冗余設計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點；
·ZingSwitch采用高度集成，一站式服務，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，具有高穩(wěn)定性、高擴展性和優(yōu)良性價比等優(yōu)勢。
英立訊科技基于ZingSwitch的系統(tǒng)架構(gòu)在各種不同方式的解決方案中獨樹一幟，其所具有的高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術先進、功能強大的整體優(yōu)勢使英立訊科技在眾多的競爭者中脫穎而出，并最終成為中國電子商務中心的合作伙伴，為中國電子商務中心的“12312”全國投訴舉報系統(tǒng)的建設提供優(yōu)秀、穩(wěn)定的平臺產(chǎn)品 。
關于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
