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英立訊

英立訊單點集中呼叫中心解決方案

2012-09-12 13:50:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機系統(tǒng)及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者,公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機,具有高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術(shù)先進、功能強大的整體優(yōu)勢,在各種不同方式的解決方案中獨樹一幟。

  該系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)采用了英立訊科技最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺ZingSwitch® CVNET,系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分了體現(xiàn)兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用交換機方案,整體架構(gòu)清晰合理,健壯性強,易于擴充,支持異地接入,支持遠程座席;并充分考慮了系統(tǒng)的容災(zāi)冗余特性、AG100(IP語音網(wǎng)關(guān))負載均衡等方式實現(xiàn)系統(tǒng)的容災(zāi)備份。

  具有如下主要特點:
  ·適合機構(gòu)、業(yè)務(wù)或服務(wù)運營集中化,集中中繼接入,無龐大分支聯(lián)絡(luò)機構(gòu)的用戶;
  ·快速實現(xiàn)構(gòu)建和運營 ,并支持大座席量部署;
  ·規(guī)范統(tǒng)一的工作管理模式,更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù);
  ·單點運維管理方便,同等規(guī)模下的運營管理成本最低;
  ·統(tǒng)一的應(yīng)用層接口,與排班、質(zhì)檢、知識庫、自動外撥等應(yīng)用實現(xiàn)快速集成;
  ·網(wǎng)絡(luò)依賴性最;

   系統(tǒng)拓撲圖如下:
 

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