為了傳承“客戶至上”的宗旨，為客戶提供全方位、立體式服務(wù)，進(jìn)一步拓展客戶服務(wù)渠道，滿足越來越多的網(wǎng)銀客戶在線服務(wù)需求，早在2011年初，中國銀行就在醞釀和探索有中行特色的在線服務(wù)渠道，以“智能、便捷”為發(fā)展方向，以“為網(wǎng)銀客戶提供高效服務(wù)，保留優(yōu)質(zhì)客戶”為最終定位，以智能機(jī)器人、在線自助服務(wù)結(jié)合人工在線服務(wù)為特色，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的服務(wù)訴求，提升客戶體驗(yàn)。
英立訊科技基于ZingFramework®架構(gòu)提出的“感•動(dòng)中心”理念，倡導(dǎo)通過多媒體聯(lián)絡(luò)中心與客戶的感知和互動(dòng)，了解客戶行為，滿足客戶需求，挖掘客戶潛力，該理念與中行對在線客服的最終定位不謀而合。2011年11月，英立訊科技通過嚴(yán)格的POC（Proof Of Concept）測試，最終突出重圍成為中行在線客服系統(tǒng)的供應(yīng)商。該系統(tǒng)除包含核心的在線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、知識(shí)庫系統(tǒng)外，還豐富了web call和微博接入方式，同時(shí)通過質(zhì)檢系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等功能模塊，加強(qiáng)了在線客服的運(yùn)營管理職能，是一個(gè)一體化融合的在線客服系統(tǒng)。該平臺(tái)通過統(tǒng)一邏輯的一體化設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與語音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺(tái)的異構(gòu)整合，建立一個(gè)高效的系統(tǒng)信息互動(dòng)平臺(tái)。
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英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺(tái)、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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