中科院語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，與阿里巴巴公司合作研發(fā)和建設(shè)的支付寶客服語音云系統(tǒng)(一期)，已于2013年5月30日成功上線。

　　該系統(tǒng)通過中科院聲學(xué)所自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)將用戶打進(jìn)客服系統(tǒng)的電話語音 轉(zhuǎn)成文字，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語音派單等客服業(yè)務(wù)。在核心技術(shù)方面克服了用戶自然對(duì)話風(fēng)格語音/多地區(qū)口音識(shí)別的難點(diǎn)，在工程方面解決了與支付寶客服已有IVR平 臺(tái)的無縫對(duì)接等難題。該系統(tǒng)的上線，能夠顯著提升客服業(yè)務(wù)工作效率，大幅度降低企業(yè)成本。

　　目前該系統(tǒng)已穩(wěn)定上線運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月，這是中科院聲學(xué)所繼為百度、騰訊提供語音識(shí)別核心技術(shù)之后的又一成功合作案例，至此國內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)公司均采用了聲學(xué)所語音技術(shù)，這些通過和國內(nèi)外一線語音識(shí)別廠家直接競(jìng)爭(zhēng)得來的成績(jī)彰顯了我所在語音研究方面的實(shí)力。

　　該系統(tǒng)的上線，得到了中科院下一代ICT戰(zhàn)略先導(dǎo)項(xiàng)目的大力支持，是基于海云環(huán)境的音頻內(nèi)容分析與理解技術(shù)在電信平臺(tái)的又一成功應(yīng)用示范。