Teleopti， 一家位于瑞典的全球領先的勞動力資源與績效管理方案和電信資費管理軟件公司，最近被授予了SDI 的四星服務認證。2010年，該公司獲得了SDI 的三星服務認證。
Teleopti 的服務中心是為數(shù)不多在瑞典獲得SDI認證的，它同Telefónica, Sodexo, tickets.com 和 Vocalink 最近一同獲得了四星認證。
Teleopti 的服務中心為全球70多個國家的客戶提供多語言的支持服務，并在快速發(fā)展的市場區(qū)域中擴張。最引人注目的改進之處在于流程，合作伙伴關系和資源整合，客戶的滿意度以及社會責任領域。
“我們很高興SDI 對我們在服務客戶領域內的投資并達到了業(yè)界領先水平所給予的認可。緊密合作是我們公司的價值觀，而服務中心則是這個價值觀的實踐基石。在年度的客戶調查反饋中，我們每年都達到了90％以上的客戶滿意度，90％以上的客戶都會向其他客戶推薦我們公司的產品與服務。”Olle During 先生，Teleopti 公司的CEO這樣說道，“我們還將繼續(xù)在此領域投資，以支持國際市場的拓展。”
“增加服務中心的成熟度認證是公司文化的體現(xiàn)，能夠在流程方面幫助客戶獲得資源澄清問題、提煉問題并獲得文檔資源等一些列的支持。”Teleopti 的服務中心經理Maureen Lundgren Gomes女士說道。
Howard Kendall, SDI 的認證師說，“獲得SDI 四星認證是一個了不起的成就，這意味著TELEOPTI 不斷通過嚴謹?shù)牧鞒谈纳品⻊掌焚|。除此之外，我們還有證據顯示該公司有獨特的領導力和溝通能力，并轉化為執(zhí)行力。在全球范圍的員工調查中顯示，該公司有著開朗快樂的員工團隊。”
SDI 的認證師評估服務中心時使用了全球通行的最佳實踐標準，提供基本的標準規(guī)則幫助客戶提升服務能力�；贗TIL 和ITSM 的框架，認證中需要著重評估公司在如下領域的能力：事件和問題的解決能力；變更與新產品/流程管理；服務水管理；服務的及時到位與產能管理；配置管理；業(yè)務和財務管理；知識管理和客戶關系管理。
關于服務中心研究所 (SDI)
服務中心研究所 (SDI) 于 1988年成立，該所是服務中心和信息技術支持問題上領先的權威機構，在技術、工具和行業(yè)趨勢方面提供專業(yè)信息和研究成果。該所是歐洲唯一的面向信息技術服務平臺專業(yè)人士的支持網絡，提供定制化的資格認證、培訓課程及服務管理咨詢。
通過進行獨立的咨詢服務，SDI 為客戶提供有創(chuàng)造力和創(chuàng)新的客戶服務中心與運營的建議。SDI 為IT 技術支持設立標準并在社區(qū)中提供相應的知識和職業(yè)技能。它通過全球性的認證服務也提供了客戶在國際市場中的認知度。
