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奧迪堅(jiān)

奧迪堅(jiān)呼叫中心再獲餐飲設(shè)備行業(yè)青睞

2013-02-27 09:43:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)2月27日消息(記者 楊毅):目前國(guó)內(nèi)的餐飲安全問(wèn)題越來(lái)越多收到人們的關(guān)注,餐飲設(shè)備行業(yè)也再次進(jìn)入媒體和公眾的視野。如何做到與客戶更好的溝通,打開(kāi)市場(chǎng)局面,擴(kuò)大客戶群,獲取人們的信任成為餐飲設(shè)備行業(yè)需要解決的問(wèn)題。上海酒總酒店設(shè)備有限公司正是在這樣的背景下計(jì)劃建設(shè)電話客服中心,為擴(kuò)大市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

  酒總酒店計(jì)劃建設(shè)的呼叫中心坐席數(shù)量在10人以下。為配合客戶的需求,奧迪堅(jiān)通訊提出了專門(mén)適應(yīng)中小型呼叫中心系統(tǒng)的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺(tái)MAX1000系列主機(jī)即可實(shí)現(xiàn)核心交換、語(yǔ)音接入及媒體處理三大功能;軟件上,提供適用于中小型呼叫中心的ACM系統(tǒng)平臺(tái);奧迪堅(jiān)還提供了錄音管理軟件、坐席及班長(zhǎng)席軟件,并為每臺(tái)客服PC配備了IP軟電話——客服人員不必另外配置實(shí)體電話機(jī),即可通過(guò)軟電話用耳麥在PC上直接接聽(tīng)并回答客戶問(wèn)題。IP軟電話的通話質(zhì)量與實(shí)體電話相同,這樣的配置既保證了質(zhì)量又幫助客戶降低了成本。

  此外,奧迪堅(jiān)通訊還滿足了客戶的特殊需求?蛻粼诠芾砜蛻粜畔⒌葮I(yè)務(wù)上的二次開(kāi)發(fā)需要有統(tǒng)一的開(kāi)放接口。奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案提供了一個(gè)統(tǒng)一的面向應(yīng)用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口,它把所有呼叫中心平臺(tái)的核心功能封裝成了多個(gè)面向?qū)ο蟮闹С侄喾N開(kāi)發(fā)工具語(yǔ)音的接口模塊。第三方通訊軟件產(chǎn)品(TTS/ASR/SMS)或者第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(CRM/ERP/OA)均可通過(guò)這一面向應(yīng)用層的SDK平臺(tái)及相應(yīng)的接口模塊方便地與奧迪堅(jiān)融合呼叫中心平臺(tái)相整合。

  All-in-One的方案為客戶提供的不僅僅是系統(tǒng)穩(wěn)定和成本節(jié)省,而且令客戶后續(xù)維護(hù)更為方便——客戶無(wú)需再聯(lián)絡(luò)不同廠商維護(hù)不同組件,只需聯(lián)系奧迪堅(jiān)通訊,工程師便會(huì)通過(guò)在線、電話或上門(mén)等多種方式排除故障。

  奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、架構(gòu)的方便性及優(yōu)異的擴(kuò)展性在行業(yè)中有著良好的口碑和聲譽(yù)——也買(mǎi)酒等很多知名公司均采用了奧迪堅(jiān)產(chǎn)品。奧迪堅(jiān)通訊也將繼續(xù)為更多客戶打造一流客服中心提供強(qiáng)有力的支持。

【應(yīng)用亮點(diǎn)】

  適合小型呼叫中心的All-in-One方案,維護(hù)方便,節(jié)省成本

【關(guān)于酒總設(shè)備】

  上海酒總酒店設(shè)備有限公司(HEC集團(tuán))成立于1992年,是專業(yè)餐飲設(shè)備供應(yīng)和服務(wù)商。在餐飲設(shè)備行業(yè)領(lǐng)域中,集研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)推廣、客戶銷(xiāo)售于一體,產(chǎn)品覆蓋整個(gè)餐飲設(shè)備用品系列,有多年專業(yè)思想和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)已在上海,青島,成都,重慶,北京,杭州等地成立六家分公司。

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