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　　由于智能手機(jī)和移動(dòng)數(shù)據(jù)連接的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售更加普及并不斷超越店面銷售。此外，現(xiàn)代化零售體驗(yàn)還催生了“展廳現(xiàn)象”，即實(shí)體店淪為最廉價(jià)網(wǎng)店的實(shí)體展廳。

　　改變客戶會話？通過任何工具或在任意位置與買家交互？跨渠道進(jìn)行客戶會話并完整保留會話的上下文信息？結(jié)果會有什么不同呢？

　　通過對移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)店與店內(nèi)自助服務(wù)的進(jìn)行整合，并聯(lián)合企業(yè)及零售業(yè)的產(chǎn)品專家，Genesys為企業(yè)提供一種“全渠道”式零售體驗(yàn)，幫助零售行業(yè)重獲優(yōu)勢，在電子商務(wù)的疾風(fēng)勁浪中立于不敗之地。

• 讓業(yè)務(wù)更高效
• 提高客戶滿意和忠誠度
• 抓住并利用業(yè)務(wù)機(jī)會

　　Genesys支持您，利用客戶偏好的方式與之交談，如社交媒體，網(wǎng)聊，移動(dòng)應(yīng)用……企業(yè)將能夠從新興的、個(gè)性化的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)交互渠道中收益。

　　360度了解客戶，全面掌握了顧客的特征、行為、購物活動(dòng)等信息，支持客戶服務(wù)代表迅速找到商機(jī)。Genesys會話管理，企業(yè)可以根據(jù)顧客以往的交互，洞悉如今的需求，提供貼心的服務(wù)。

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