工會(huì)表示，Teleperformance公司也響應(yīng)了一系列英國(guó)政府部門的呼吁，在冠狀病毒的影響下，該公司在長(zhǎng)期在家工作方面“突破了員工的界限”，并指責(zé)該公司不公平地瞄準(zhǔn)了幾名反對(duì)的員工。
雖然這些指控并未直接影響到該公司的英國(guó)員工，但一些批評(píng)集中在希臘和阿爾巴尼亞等說英語的員工接聽英國(guó)客戶電話的國(guó)家。
這家總部位于法國(guó)的公司表示，它完全遵守所有當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際法律，員工的反饋顯示出壓倒性的積極響應(yīng)。
但一名在阿爾巴尼亞一家聯(lián)絡(luò)中心與英國(guó)客戶打交道的工作人員表示，在她反對(duì)在父母家工作時(shí)進(jìn)行視頻監(jiān)控后，她被解雇了，盡管她最近得到了提升。
今年3月，一些英國(guó)的Teleperformance家庭工作人員被告知，他們希望通過攝像機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，以檢查他們是否在吃飯、看手機(jī)或離開辦公桌。
在英國(guó)員工聯(lián)系《衛(wèi)報(bào)》后，他們被告知這不會(huì)發(fā)生。Teleperformance堅(jiān)稱，在英國(guó)推出的攝像機(jī)從來不是用于遠(yuǎn)程監(jiān)控，只是用于培訓(xùn)和同事聊天。
然而，人們對(duì)該公司在其他國(guó)家的做法表示擔(dān)憂。BarbaraMecaj是一名29歲的哲學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，曾為一家跨國(guó)公司處理英國(guó)客戶的電話。她說，她決定在家里手動(dòng)安裝一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像頭來監(jiān)控自己的工作。
Mecaj說，幾天之內(nèi)，她被告知她的工作表現(xiàn)已經(jīng)“重新評(píng)估”，她被解雇了。“在那之前，一切都很順利。我做得很好，我還被提升了，”她說。
一些最嚴(yán)格的家庭工作條件似乎涉及哥倫比亞的Teleperformance員工，他們主要與美國(guó)的客戶打交道。除了所謂的“實(shí)時(shí)”視頻監(jiān)控外，還可以要求員工提供生物特征細(xì)節(jié)，甚至醫(yī)療檢查結(jié)果。
“沒有隱私”
《衛(wèi)報(bào)》看到的一份合同說，員工必須同意自己、家人和孩子的照片和視頻可以在公司內(nèi)傳播，并且他們應(yīng)接受測(cè)謊測(cè)試。
一位不愿透露姓名的哥倫比亞工作人員說，他們的假設(shè)是除了同意之外別無選擇：“每天你都覺得自己沒有隱私。這是我們的臉，我們的生活。這是我們家庭的空間。我們不想這樣，但我們必須這樣做，才能得到工作。”
希臘的Teleperformance工作人員被告知，在家里他們必須有一個(gè)“隔離的工作區(qū)，沒有干擾、雜亂和所有背景噪音。”
根據(jù)《衛(wèi)報(bào)》所看到的一份當(dāng)?shù)睾贤壳爸Ц冻^當(dāng)?shù)刈畹凸べY的員工年薪是9100€，預(yù)計(jì)將提供單獨(dú)的工作空間，并支付任何其他費(fèi)用，如互聯(lián)網(wǎng)和電力。
Teleperformance發(fā)言人表示，所有希臘員工都收到了這些費(fèi)用的“可自由支配金額”。然而，當(dāng)?shù)貑T工表示情況并非如此，額外的工資通常用于語言技能，員工無論在家工作還是在辦公室工作，工資都是一樣的。
UNI全球聯(lián)盟秘書長(zhǎng)Christy Hoffman表示，這種家庭監(jiān)視“迫使工人在被監(jiān)視和被雇傭之間做出選擇。”
Teleperformance的一位發(fā)言人表示，該公司使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭“主要用于會(huì)議和培訓(xùn)等協(xié)作目的。”
他們說：“無論我們?cè)谀睦镞\(yùn)營(yíng)，Teleperformance都遵守適用于我們業(yè)務(wù)的所有當(dāng)?shù)�、�?guó)家和國(guó)際法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，包括有關(guān)安全、隱私和合規(guī)性的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以及更高的特定客戶要求。”
“在使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭之前，我們遵循GDPR關(guān)于評(píng)估數(shù)據(jù)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)的指南。新冠疫情并未改變Teleperformance對(duì)保護(hù)員工隱私所依據(jù)的原則和法規(guī)的承諾。”
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