塞夫頓議會是英格蘭西北部默西塞德郡塞夫頓市轄區(qū)的理事機(jī)構(gòu)。它為整個(gè)行政區(qū)的公民提供基本服務(wù)。為了加強(qiáng)公民服務(wù)，地方當(dāng)局計(jì)劃在今年年初更換其老化的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。但是，由于政府在3月份突然下令到庇護(hù)所，理事會不得不迅速采取行動以維持重要的服務(wù)，因?yàn)樽辉倌軌驈穆?lián)絡(luò)中心安全地工作。
根據(jù)其ICT和服務(wù)臺合作伙伴Agilisys的專家建議，Sefton Council從Crown Commercial Service的G-Cloud采購框架中選擇了8x8聯(lián)絡(luò)中心。該功能使座席可以跨語音，視頻和聊天進(jìn)行連接，并有效地支持安全的信用卡處理。
Sefton Council采購經(jīng)理James Aldred說：“我記得早上7點(diǎn)收到一封電子郵件，說我們需要立即創(chuàng)建一個(gè)虛擬聯(lián)絡(luò)中心。幾個(gè)小時(shí)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找到了正確的解決方案并達(dá)成了交易，這些交易可以完全符合我們的商業(yè)和服務(wù)要求。”
Sefton Council客戶服務(wù)經(jīng)理Mark Quillan補(bǔ)充說：“8x8竭盡所能為我們帶來積極的體驗(yàn)，我們異常迅速地實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo)。在公共部門，實(shí)施云聯(lián)絡(luò)中心解決方案通常需要三個(gè)月的時(shí)間。這次只用了十天。”
首次部署幾周后，該理事會推出了一些高級平臺功能，例如基于技能的路由，語音分析和呼叫后調(diào)查。這樣就可以實(shí)現(xiàn)對客戶體驗(yàn)的完全可見性和跟蹤，以及快速的首次聯(lián)系解決。此外，遠(yuǎn)程座席將在未來幾周內(nèi)利用完全兼容PCI的8x8安全支付功能，使公民可以進(jìn)行安全的卡支付。
8x8歐洲，中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理Jamie Snaddon表示：“我們?yōu)槟軌蜓杆俨渴?x8開放式交流平臺™支持Sefton Council轉(zhuǎn)變其公民服務(wù)感到非常自豪。我們希望能幫助他們提高敏捷性。讓座席可以在任何地方安全地工作。”
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