CTI論壇(ctiforum.com)12月16日消息（編譯/老秦）:根據(jù)州長邁克·帕森（Mike Parson）的提議，密蘇里州人尋求有關(guān)其稅收或福利的信息時可能是與機器人而不是真實的人溝通。
密蘇里州行政辦公室在向州議員提出預(yù)算要求時，要求在三年內(nèi)分配約1600萬美元，以開始向該州的呼叫中心添加更多所謂的聊天機器人。
此舉可能導(dǎo)致更少的州工作人員回答有關(guān)州援助計劃或所得稅退稅等常規(guī)問題。
因此，影響的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是全天減少的總通話量和重復(fù)查詢數(shù)量。
數(shù)字政府中心和美國國家首席信息官協(xié)會的最新報告發(fā)現(xiàn)，大約三分之一的州正在參與試點計劃，以增加對人工智能的使用。
該預(yù)算要求說明，密蘇里州財政部可能是最早受益于更多使用自動化的機構(gòu)之一。
多年來，政府工作人員一直在該機構(gòu)的呼叫中心為客戶解決問題，但因為薪水低，士氣低下，導(dǎo)致員工的離職率達到80％。
2017年，在稅務(wù)旺季期間，呼叫中心的員工在每10個呼叫中只能接聽3個電話。
并不是說他們沒有回答人們提出的有關(guān)其所得稅的問題，而是他們甚至都沒有接電話。
2018年，隨著該機構(gòu)幫助公眾的方法發(fā)生變化，回答率提高到80％以上。
預(yù)算要求表明該部門正在進行另一項改革，花費約60萬美元在該機構(gòu)引入更多自動化。
此外，政府還希望聘請顧問，以幫助將聊天機器人和人工智能帶入州其他政府部門。
要求書指出：“密蘇里州的幾個機構(gòu)已經(jīng)開發(fā)出初步的商業(yè)案例，以引入此類技術(shù)，從而以更有效的方式改善公民體驗。”
該請求沒有說明由于自動化導(dǎo)致的州政府內(nèi)部任何潛在的工作崗位消減。相反，它專注于客戶服務(wù)，說密蘇里州的居民已經(jīng)習(xí)慣于每天24小時在手機和計算機上開展業(yè)務(wù)。
議員們于1月8日開始年度會議。該提案已納入州長7月1日開始的財政年度的暫定支出計劃中。
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