據(jù)青亭網(wǎng)了解，TechSee的視頻客服解決方案將輔助真人客服和聊天機(jī)器人，通過(guò)顧客的智能手機(jī)提供可視化技術(shù)支持。
該公司CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Eitan Cohen表示，目前使用其產(chǎn)品的客服人員有1.5萬(wàn)，他們服務(wù)的客戶包括三星、Vodafone等，橫跨金融服務(wù)、科技、電信和保險(xiǎn)行業(yè)，接下來(lái)他們的服務(wù)還將拓展到銷(xiāo)售領(lǐng)域。
Cohen表示，他受到了YouTube的教學(xué)視頻啟發(fā)，希望打造一個(gè)通過(guò)直觀的視覺(jué)影像幫助解決問(wèn)題的平臺(tái)。TechSee的產(chǎn)品主要有兩大功能:1，輔助客服人員；2，利用視頻和AR指導(dǎo)顧客解決常見(jiàn)問(wèn)題。
使用該公司工具的客服人員可幫助填充工具的視頻儲(chǔ)備、完善工具的算法，目前該公司已儲(chǔ)備數(shù)百萬(wàn)份圖片和視頻。
據(jù)該公司客戶稱，使用了他們的工具后，平均用戶滿意度（NPS分?jǐn)?shù)）上升了40%，派出技術(shù)人員人數(shù)減少17%，一次溝通能夠解決的幾率上升了20-30%。
本輪融資由Scale Venture Partners領(lǐng)投，Planven Investments、Our Crowd、Comdata Group和Salesforce Ventures參投。
TechSee并未透露公司的估值，但是目前為止其已獲得2300萬(wàn)美元（約合人民幣1.6億）融資。
