Nuance推出全新認知仲裁器

--連接智能家居、汽車及企業(yè)中的虛擬助手

2018-01-09 09:46:09 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　Nuance通訊公司近日推出了認知仲裁器（Cognitive Arbitrator），這是一種新型人工智能（AI）能力，可解決當今互聯(lián)世界最大的消費者挑戰(zhàn)之一：即跨越不同服務(wù)及設(shè)備來學(xué)習(xí)并記憶特定功能和詞匯表的需求。Nuance的認知仲裁器可通過覆蓋汽車、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）生態(tài)系統(tǒng)的單一界面來無縫連接并集成不同的虛擬助手、第三方服務(wù)及內(nèi)容，從而完成復(fù)雜的任務(wù)并提升用戶體驗。

　　認知仲裁器是Nuance世界愿景的核心，在這里，多個虛擬助手通過智能而有效的對話式人工智能共同工作，使終端用戶受益。認知仲裁器可創(chuàng)建一個單一的智能樞紐，用來聆聽、理解用戶的請求并將其轉(zhuǎn)至最適合完成任務(wù)的專業(yè)助手或內(nèi)容服務(wù)。

　　例如，駕駛者可與高度專業(yè)化的車載助手交談，以請求駕駛指示和流媒體音樂，也可以發(fā)送請求并轉(zhuǎn)至第三方助手，以處理購物、訂餐、個人銀行等任務(wù)。

　　“到2020年，260億個高性能智能互聯(lián)設(shè)備將部署對話式虛擬助手，管理幾乎所有的消費體驗。這些助手均有著各種優(yōu)勢和特色，但如今，它們之間的溝通卻很少，也極少在各種設(shè)備上協(xié)同工作-這是消費者的損失。此外，各種品牌還被迫是就建立自己的高度專業(yè)化助手，還是利用開放的通用助手做出兩難選擇。Nuance認知仲裁器的推出解決了這一難題，最大限度地提高了我們的客戶為其終端用戶提供獨特差異化體驗的能力，同時還為提供實用服務(wù)的其他助手提供了互操作性。對生態(tài)系統(tǒng)中的每個人來說，這都是雙贏的局面，尤其是那些購買并使用我們客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶。”

　　Kenneth Harper

　　Nuance新興解決方案副總裁

　　認知仲裁器還允許Nuance的專業(yè)虛擬助手直接接入消費者其他喜愛的虛擬助手。例如，Nuance已經(jīng)將其高度專業(yè)化的Nina客戶服務(wù)助手整合到亞馬遜® Alexa™中，并在今天宣布推出用于Google Home的Nina。

　　Nuance的客戶包括銀行、航空公司，電信服務(wù)提供商和零售商，他們在部署了擁有認知仲裁器的Nina之后，便可立即開啟一種全新的方式，通過亞馬遜Alexa或Google Home在智能家居中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時保留其個性化品牌體驗，并以經(jīng)濟高效的方式全面控制消費者數(shù)據(jù)。

　　認知仲裁器的主要特點包括：

能夠連接獨立Nuance技術(shù)支持的助手以及亞馬遜Alexa和Google Home等主流助手，從而無縫完成請求并完成任務(wù)
對明確及含蓄的用戶請求處理；例如，用戶可以說：“請查詢一下我的銀行余額”或者“我的支票帳戶有多少錢”，均可得到相同的結(jié)果，而不必通過名字來引用特定的助手或服務(wù)
能夠隨著時間的推移自動了解偏好，這樣一來，仲裁器便可針對具體任務(wù)了解用戶偏好哪些助手或內(nèi)容服務(wù)
對任何助手完成的全部任務(wù)進行情景理解，允許用戶修改以前的任務(wù)，例如“取消我的上一個命令”
同時對多個服務(wù)和代理進行集成，以完成一系列復(fù)雜的任務(wù)，例如“請在今天最后一個會議結(jié)束之后預(yù)定我常吃的中餐外賣”