CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:不管創(chuàng)新多么令人滿(mǎn)意，我們都會(huì)對(duì)新的和有益的解決方案提出質(zhì)疑。堅(jiān)持既定路線(xiàn)，堅(jiān)持看似最安全的路線(xiàn)，這是人類(lèi)的天性。隨著時(shí)間的推移，喋喋不休的質(zhì)疑--即使是不準(zhǔn)確或過(guò)時(shí)的--也能獲得神級(jí)的地位。

　　多年來(lái)，關(guān)于云的某些誤解在大型聯(lián)絡(luò)中心中持續(xù)傳播，許多企業(yè)由于無(wú)法提供統(tǒng)一的、一流的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案而推倒重來(lái)。是時(shí)候討論這些誤解并逐一驅(qū)散它們了。Mcgee-Smith Analytics在一本名為《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個(gè)誤解》的新電子書(shū)中做到了這一點(diǎn)。這本電子書(shū)的內(nèi)容如下：

　　誤解1：公共云和私有云沒(méi)有區(qū)別

　　誤解2：移動(dòng)到云端是升級(jí)

　　誤解3：云不安全

　　誤解4：云不可靠

　　誤解5：云解決方案讓企業(yè)失去了控制權(quán)

　　誤解6：云應(yīng)用很難集成

　　誤解7：IT和聯(lián)絡(luò)中心員工抵制移動(dòng)到云端

　　這些誤解可能看起來(lái)很眼熟--年復(fù)一年地重復(fù)著。也許你或你的同事已經(jīng)澄清了他們中的大部分，但仍然認(rèn)為云應(yīng)用只適用于中小型企業(yè)。這本新書(shū)審視了最常見(jiàn)的誤解，并將其與事實(shí)區(qū)分開(kāi)來(lái)。

　　擔(dān)心安全嗎？這是聰明的。Mcgee-Smith Analytics以現(xiàn)實(shí)的方式闡述了安全性問(wèn)題，并且是正面的：

　　“有些人繼續(xù)認(rèn)為，多租戶(hù)云應(yīng)用程序是系統(tǒng)性不安全的，而另一些人認(rèn)為它們是不可接受的。兩者都是錯(cuò)誤的。”

　　“…如果企業(yè)采取了預(yù)防措施……云中的數(shù)據(jù)可能比傳統(tǒng)系統(tǒng)更安全”

　　關(guān)注集成？Mcgee-Smith Analytics解釋了今天的現(xiàn)狀：

　　“…在這個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代，企業(yè)正在覺(jué)醒……越來(lái)越多的情況是，陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施被移動(dòng)到云端的方式所取代。”

　　我們的“客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代”意味著企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。云為特殊的、全方位的客戶(hù)體驗(yàn)掃清了道路。猶豫不決只會(huì)讓企業(yè)更落后，而數(shù)字轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)得到指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

　　如今，最好的企業(yè)正在讓他們的客戶(hù)更快、更容易地生活。你知道他們--亞馬遜、蘋(píng)果、谷歌--也許你也愛(ài)他們。領(lǐng)先品牌的做法是，如果他們不提供特殊的體驗(yàn)，他們的客戶(hù)就會(huì)繼續(xù)前行。這是正確的，根據(jù)2017年NICE inContact客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型基準(zhǔn)研究，10個(gè)客戶(hù)中有8個(gè)報(bào)告說(shuō)，如果他們有不好的客戶(hù)體驗(yàn)，他們就會(huì)考慮更換品牌。

　　那些受益于堅(jiān)持現(xiàn)狀的企業(yè)是讓恐懼和疑慮固化了的公司。因此，如果你正在考慮將你的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到云端，但面對(duì)類(lèi)似的誤解而感到擔(dān)憂(yōu)，這本電子書(shū)可以幫助你消除這些恐懼。