COPC Inc.在澳大利亞進(jìn)行的一項(xiàng)新的銀行業(yè)顧客體驗(yàn)調(diào)研結(jié)果顯示，澳大利亞人并不畏懼為他們的金融管理貨比三家，三分之一以上的澳大利亞人都準(zhǔn)備在2017年摒棄他們現(xiàn)在正在使用的銀行。
COPC Inc.的這項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中年人是潛在的最不滿意客戶群，42%年齡在40至49歲之間的澳大利亞人都準(zhǔn)備在今年考察一下四大銀行以外的其它選擇，而在39歲一下的人群中，這個(gè)比例只占到36%。
高收入人群也有類似的特點(diǎn)。41%家庭總收入在100，000到150，000澳元的澳大利亞人更有可能再2017年停止與現(xiàn)使用銀行的合作，而在家庭總收入在100，000澳元一下的人群中，這個(gè)比例只占到33%。
COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜先生表示，澳大利亞人準(zhǔn)備更換其它銀行以尋求更好的顧客服務(wù)。
“聯(lián)絡(luò)中心及當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳的顧客服務(wù)正變得越來越重要。當(dāng)顧客對(duì)一次咨詢感到不滿時(shí)，他們不僅會(huì)將自己的沮喪發(fā)泄到朋友、同事和社交媒體，現(xiàn)在也準(zhǔn)備身體力行地尋找其它可替換的銀行選擇。”伊恩·艾奇遜先生說道。
調(diào)研顯示，對(duì)于澳大利亞人來說，一家銀行解決顧客問題的能力是他們關(guān)注的首要因素之一，并且這一點(diǎn)也對(duì)凈推薦者指數(shù)有很大的影響，也就是顧客有多大的可能性向其他人推薦這家銀行。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)整體來說，較小的銀行與四大銀行相比，在解決顧客問題方面做得更好。
