據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，日前英國多賽特郡一家111呼叫中心接到一個男嬰母親的求助電話，但由于接線員缺乏醫(yī)學背景與常識，無法從她的描述中意識到這名男嬰已經(jīng)病情危急，導致錯過了治療的良機，幾小時后，這名男嬰死于敗血癥，年僅一歲。而這還不是最嚴重的事故。
英國《每日郵報》將出事中心形容為111表現(xiàn)最差勁的呼叫中心，并刊登了數(shù)張照片，照片中2名工作人員倒在座位上睡著，神情疲累，在這種狀態(tài)下，熱線工作人員根本無法察覺出患者的重疾病征兆，并進行指導。這位男嬰的父母到處奔走，希望有關部門能夠調(diào)查評估111熱線的安全性，以避免更多悲劇的發(fā)生。
英國衛(wèi)生大臣杰里米·亨特對此作出回應，承諾要全面調(diào)查被披露的不當行為，此前在丑聞被捅出之后，杰里米·亨特也對這對夫婦公開道歉，并表示對于英國國家醫(yī)療系統(tǒng)感到失望。
據(jù)曾任111熱線的主管披露，111熱線并未袒露男嬰致死的全部真相，他表示，誤判男嬰病情的員工也沒有被辭退，還做著這些工作。不僅如此，更加令人震驚的是，這名員工還擔任接線員的培訓工作。此外，這名主管還表示，男嬰致死的正式報告并未出現(xiàn)在最終調(diào)查報告當中，而這名男嬰也不是唯一的悲劇者，另外還有6起更加嚴重的事故。
在英國，急救電話號碼999，被民眾當成日常的服務熱線使用。根據(jù)威爾士急救中心公布的數(shù)據(jù)顯示，在近一年內(nèi)，999急救中心共接到超過3.1萬個非緊急電話，比如有人打電話咨詢某藥品如何服用，還有一些慢性病患者希望通過999盡快預約看病。為了緩解999的壓力，英國醫(yī)療部門不斷在媒體上做廣告，提醒民眾，如果不需要急救就不要撥打999，以免給這條救命的熱線造成負擔。
針對民眾的非緊急需求，英國政府推出了電話號碼111，主要是為當?shù)孛癖娞峁┲委熃ㄗh，全科醫(yī)生咨詢，緊急牙醫(yī)預約，24小時營業(yè)藥店和醫(yī)療衛(wèi)生站的地址服務等等。
但是，這條熱線的從業(yè)人員的素質(zhì)卻令人擔憂，據(jù)披露，111熱線的接線員僅需數(shù)周醫(yī)學培訓就可以上崗，他們通過電腦程序，以鉤選選項的方式來判斷病情。并且，其中熱線管理混亂，發(fā)生各起悲劇絕非意外，員工在工作時間打瞌睡，只是問題的冰山一角。前熱線主管薩拉認為，目前111熱線并不安全，尤其是對于兒童和嬰兒，他希望英國政府能夠采取措施，避免看到更多的幼童重蹈覆轍。
據(jù)了解，為有效幫助華人，英格蘭西北部的蘭開夏郡警方啟動了針對當?shù)厝A人社區(qū)的中文服務熱線，每天早上10點到晚上8點，當?shù)厝A人可以通過這一熱線向警方求助，而熱線的另一端則是專門受過訓練的華人志愿者，需要幫助的華人可以直接用中文向警方報告，并與之交流。
其實，為了增強與華人的相互了解，更好從事華人社區(qū)的警務工作，擁有中文服務的警局在英國也不止一處。據(jù)調(diào)查，由于語言和文化差異，給華人向當?shù)鼐降那笾鷰砹瞬槐�。中華民族的傳統(tǒng)是家丑不可外揚，因此很多人并不愿意為自己添麻煩，寧可自愿倒霉，另外對當?shù)鼐烊狈π湃�，也是造成他們有難不報的重要原因。
此前，根據(jù)BBC中文網(wǎng)報道，由英國一委員會組織的調(diào)查顯示，不會說英語的華人中，只有2%的人對警察感到非常滿意，而在不報案的華人中，43%的人表示，其原因是不認為報案有任何用處。
不過，近年隨著華人地位的日益提升，他們也越來越受到了當?shù)卣兔癖姷恼J同。英國很多地區(qū)的警察，開始從華人服務的角度，學習中文，招募華人志愿者，來保證合理溝通，使當?shù)厝A人得到更好的保護。當然，一定程度上也改善了當?shù)鼐煸谌A人眼中的形象。
