去年，Avaya斥資2.3億美金收購了視頻會(huì)議技術(shù)提供商Radvision，一年過去，在Avaya的行業(yè)解決方案里，已經(jīng)赫然見到了視頻能力的體現(xiàn)，這也正是Avaya這筆收購的意義所在，更要緊的是，這體現(xiàn)了一種趨勢：視頻會(huì)議已經(jīng)變成企業(yè)溝通協(xié)作中的一種能力。
視頻成為一種能力
過去的十幾年里，視頻市場的發(fā)展呈現(xiàn)出了很明顯的階段性變化。
2005年、2006年之前，這個(gè)市場發(fā)展相對平穩(wěn)。2005年到2006年，整個(gè)視頻轉(zhuǎn)移到IP的平臺，很多企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)都做了大型的改造，使視頻使用環(huán)境有所改變。到2006年有一個(gè)在視頻領(lǐng)域比較大的創(chuàng)新，就是網(wǎng)真的誕生，并在2008年、2009年有了快速的發(fā)展。
但是，到了2010年、2011年網(wǎng)真的發(fā)展勢頭就沒能繼續(xù)保持。Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛解釋，網(wǎng)真的使用對象是企業(yè)高管，發(fā)展到一定規(guī)模后，就趨于平穩(wěn)。
就在網(wǎng)真發(fā)展趨緩的時(shí)候，視頻行業(yè)出現(xiàn)了新的拐點(diǎn)，移動(dòng)終端快速發(fā)展，軟視頻技術(shù)的發(fā)展使得視頻行業(yè)由過去建立視頻會(huì)議視頻，變成幾種視頻終端的接入，手機(jī)、PC等各種各樣的終端都成為視頻的接入終端，整個(gè)市場的空間驟然變大。
基于這樣的市場狀況，視頻系統(tǒng)的需求就爆發(fā)了，視頻會(huì)議變成了面向個(gè)人的，使用移動(dòng)終端的平臺，視頻也從原來一個(gè)相對孤立的解決方案，演變成了企業(yè)所需要的一種能力。
“過去，打造一個(gè)視頻系統(tǒng)，基本上是一個(gè)孤立的系統(tǒng)來建設(shè)，考慮的是會(huì)議室的效果怎么樣。但是今天，更多考慮到的是差旅人員、外勤人員如何加入到這個(gè)系統(tǒng)中，加入之后，用戶體驗(yàn)怎么樣。”熊謝剛說。
“另一個(gè)重要的需求是使用群體的空間，怎么去擴(kuò)展視頻系統(tǒng)的用戶群，很多企業(yè)開始考慮能否跟客戶去建立同樣的通訊手段，把視頻納入到同一個(gè)體系當(dāng)中來。”
這些都在傳遞一個(gè)信號：視頻需要滲透到企業(yè)通信解決方案中。
視頻能力融入解決方案
Avaya對這樣的趨勢早就先知先覺，所以有了對Radvison的收購。
熊謝剛介紹，在過去的一年，Avaya與Radvison合并之后，Avaya把過去做電話系統(tǒng)的一些設(shè)計(jì)的理念帶給了Radvison。Radvison又把做視頻的體驗(yàn)，包括使用的要求，帶給Avaya做通信、做語音視頻，包括呼叫中心等各個(gè)解決方案中都融合了視頻能力。
得益于Radvision坐落于北京的研發(fā)中心，讓Avaya只用了半年的時(shí)間就開發(fā)出了針對本地銀行業(yè)市場的VTM解決方案。
這種VTM解決方案誕生在中國是有其原因的。
“中國客戶喜歡去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨占地面積、人員投入等成本問題，使得中國的銀行就不得不在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上頗為頭疼。”熊謝剛這樣說。
用戶的需求也在驅(qū)使銀行推出這種服務(wù)。
熊謝剛說：“國內(nèi)很多是一些商業(yè)性銀行，比如民商行、城商行，他們的業(yè)務(wù)要區(qū)別于五大銀行才能發(fā)展。比如山東的一家城商行，面向小微企業(yè)去做貸款，有些海鮮市場的的小企業(yè)主可能需要晚上十點(diǎn)鐘去貸四萬到五萬人民幣，然后到海邊打完魚之后，把魚買下來送去海鮮批發(fā)市場。他們要在夜里去銀行做這種對公業(yè)務(wù)，這就是用戶的需求。”
VTM的出現(xiàn)等于是延長了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間，就是自助銀行的作用，視頻在自助銀行中扮演的頭等角色就是遠(yuǎn)程協(xié)助。
當(dāng)用戶走進(jìn)自助銀行去辦理貸款的時(shí)候，視頻可以告訴用戶如何操作，在自助終端上分別幾步來操作。在這個(gè)過程中，遠(yuǎn)程的人一定要看到整個(gè)操作界面，除了看到這個(gè)人，還要對所有界面的狀況都知道，發(fā)揮協(xié)助的作用。
此外，VTM還可以幫助自助銀行完成身份確認(rèn)、供應(yīng)授權(quán)等傳統(tǒng)自助銀行所不能解決的問題。
跨平臺：Radvison是強(qiáng)項(xiàng)
從行政會(huì)議的模式，再到變成一種能力，視頻在未來可能會(huì)存在于各種各樣的生產(chǎn)、商業(yè)業(yè)務(wù)流，抑或是生活流里面，或是雙向視頻的功能，或是單向的視頻功能，或是視頻監(jiān)控、視頻流，這種能力會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)、生活、工作的需求，以不同的模式存在，這是Avaya中國視頻業(yè)務(wù)總經(jīng)理李平對未來視頻應(yīng)用的判斷。
視頻無處不在的時(shí)候，就勢必需要視頻具有跨平臺的能力，這樣才能作為日常的業(yè)務(wù)來處理。
內(nèi)部溝通需要視頻，跨國公司的海外節(jié)點(diǎn)需要視頻，與合作伙伴、客戶溝通需要視頻，大家的視頻可能是寶利通的，也可能是華為的，都能接到一個(gè)業(yè)務(wù)平臺來服務(wù)的話，那么，Radvison的平臺優(yōu)勢就凸顯出來。
李平稱，Radvison本身是做協(xié)議棧起家的，不管終端是用移動(dòng)的，還是固定的，供應(yīng)商是哪個(gè)廠商的，如果都能接到一個(gè)業(yè)務(wù)平臺來做服務(wù)的話，那么，這個(gè)平臺首選Radvison。
“各種復(fù)雜的協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)摻雜在一起，涉及到一個(gè)混音、混頻、混協(xié)議、混終端四大混，如果做不到這四大混，跨平臺就毫無意義。但是，Radvison是能實(shí)現(xiàn)四大混的。”
如果視頻日后可以引用Saas服務(wù)，這樣的跨平臺能力，依然具有競爭力。
