CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯/鄧旭）: Proximity Communications通信公司是一家快速增長(zhǎng)的統(tǒng)一通信和托管服務(wù)提供商，總部位于泰晤士河谷，該公司近日宣布正在英國(guó)的一家領(lǐng)先的定制百葉窗制造商Hillarys Blinds公司升級(jí)現(xiàn)有的語(yǔ)音通信和呼叫中心系統(tǒng)。

 
　　該項(xiàng)目將使這家百葉窗制造商進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)和高質(zhì)量服務(wù)的聲譽(yù)，因?yàn)樵擁?xiàng)目利用了Avaya Aura統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺(tái)的許多技術(shù)和商務(wù)優(yōu)勢(shì)。 項(xiàng)目還包括未來(lái)三年的高級(jí)支持服務(wù)。
 
　　Hillarys每周都接到大約6000個(gè)訂單，生產(chǎn)大約3萬(wàn)個(gè)定制百葉窗，這對(duì)其通信系統(tǒng)的性能、運(yùn)行時(shí)間和靈活性以及使用通信系統(tǒng)的人員都提出了很高的要求。
 
　　 “通過(guò)此次升級(jí)，我們將提高呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活性以及可用度，而且隨時(shí)準(zhǔn)備在內(nèi)部和外部引入統(tǒng)一通信并擴(kuò)展多媒體服務(wù)。”Hillarys公司的信息通信與技術(shù)主管Julian Bond說(shuō)，“我們認(rèn)為Proximity公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)正是我們所尋求的，他們的技術(shù)能夠確保這個(gè)投資項(xiàng)目取得圓滿(mǎn)成功，同時(shí)提高公司的生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)連續(xù)性以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　“Hillarys通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目將充分利用Avaya Aura系統(tǒng)的全部?jī)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信和網(wǎng)真服務(wù)的更快速更簡(jiǎn)易的部署。”Proximity通信公司首席執(zhí)行官Darren Boyce說(shuō)。“通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)有的Avaya系統(tǒng)，Hillarys避免造成客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有工作流程的中斷，并且控制住了經(jīng)營(yíng)成本”。

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