第一名：Genesys
第一名：Avaya
第一名：KANA
第一名：Aspect
第一名：Blue Pumpkin
第一名：NICE Systems
第一名：Siebel
第二名：Oracle
第三名：SAP
最具潛力獎(jiǎng)：PeopleSoft

　　同時(shí)被評(píng)選出的還有客戶實(shí)施的精英獎(jiǎng)。依次為網(wǎng)站自助服務(wù)類－Polaroid（使用產(chǎn)品：RightNow Technologies），email管理－TaylorMade-adidas Golf（使用產(chǎn)品：KANA），質(zhì)量控制類－Continental Airlines（使用產(chǎn)品：WitnessSystems），工作流程優(yōu)化類－尼桑（使用產(chǎn)品：Blue Pumpkin），面向代理/通用桌面解決方案類－紐約市政府（使用產(chǎn)品：Siebel）。

作者聯(lián)系方式：
王靖宇
jingyubest@hotmail.com

作者供稿 CTI論壇編輯