大家好，我是合力億捷總裁曲道俊，2021年我們攜手渡過了疫情震蕩起伏的一年。新春佳節(jié)到來之際，我謹代表合力億捷，祝所有客戶、合作伙伴以及合力的家人們，闔家歡樂、幸福安康。

　　如果用一個字來總結過去的一年，我覺得是"變"。全球格局在變，市場環(huán)境在變，人的習慣也在變。后疫情時代，仿佛一切都進入了快車道。然而越是在不斷變化的大環(huán)境里，我們更應該思考和把握的，是變化背后不變的本質。那么對合力而言，我認為我們不變的是"以客戶為中心"的服務理念，這也是我們經營的初心。

　　秉承這樣的初心，我們不斷打磨【云客服產品】，并支撐上萬家客戶業(yè)務穩(wěn)健運行，與大家共克時艱；

　　我們不斷升級業(yè)務應用場景，來積極應對外部環(huán)境變化：我們擁抱企微，打造【企微SCRM】，及一站式代運營服務，幫助客戶在市場競爭激烈的后疫情時代的中，落地私域運營方案；我們將大數據與AI能力整合，成功發(fā)布了【CEM客戶體驗管理平臺】，助力提升客戶體驗管理能力；我們深度應用5G技術到應急消防領域，上線【"應急報警中心"5G消息應用】，攜手地方政府組織共建新型城市應急消防管理體系，助力國家5G新基建建設。

　　2022壬寅年，恰逢合力億捷成立20周年。這20年是合力用心服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值，與客戶合力成長的20年，感謝大家一直以來的認可和信賴。新的一年里，我們也將秉承【以客戶為中心】的經營理念，做長期主義者，在正確的道路上持續(xù)奔跑，與時代同行！

　　北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼： 833629，始建2002年，是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)實現內外溝通的大連接。公司業(yè)務范圍包括：呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、企微私域管家、企業(yè)級項目管理平臺、集團業(yè)務支撐軟件等。

　　合力億捷服務的客戶覆蓋應急、電信、汽車、金融、教育、保險、速遞物流、電子商務、生產制造等30+領域，包括中國聯通、中國移動、中國電信、EMS、 蔚來汽車、小鵬汽車、58同城、好未來、智聯招聘等眾多知名企業(yè)。平均每一天，至少有8000萬人通過合力億捷所提供的技術獲取所需咨詢及服務。

　　擁有二十余年的IT行業(yè)運營經驗，北京合力億捷科技股份有限公司創(chuàng)始人，2002年11月出任合力億捷總裁。

　　曲道俊先生對呼叫中心、CRM的技術發(fā)展、市場需求和行業(yè)應用具有敏銳直覺。帶領的合力億捷公司承建了10000+個呼叫中心及CRM領域的成功案例。

　　曲道俊先生在中國科學院技術研究所獲得工學碩士學位，并獲清華大學經濟管理學院工商管理碩士學位。被CRCC(中國客戶關系管理研究中心)聘為專家顧問，同時擔任中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會委員、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會委員。