北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司簡介
一、 公司介紹
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務，1997年獲得高新技術企業(yè)認證，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。2001年正式加盟中信集團，成為其子公司，歸中信國安集團管理，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司和阿里健康信息產(chǎn)業(yè)有限公司兩家上市公司，總資產(chǎn)達2.9億元。北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司在全國主要一、二線城市均擁有全資子公司或是分公司，通訊網(wǎng)絡遍布全國90%的省市和自治區(qū)。
二、 公司資源
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項全國范圍的電信增值業(yè)務許可及特服號碼資源，主要從事移動短信（SMS）、移動聲訊（IVR）、彩信（MMS）、彩鈴（CRBT）、WAP、呼叫中心（CALL CENTER）和互聯(lián)網(wǎng)服務等增值電信業(yè)務運營。
全國范圍內(nèi)固定電話信息經(jīng)營許可及專用特服號碼：
95000/95001等；
電信與信息服務業(yè)務ICP經(jīng)營許可證；
增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證；
保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證；
人才中介服務許可證；
全國統(tǒng)一的中國移動短信息業(yè)務（SMS）接入特服號碼:10669500/10661518
全國統(tǒng)一的中國移動多媒體信息業(yè)務（MMS）接入號碼:10669500/10661518
全國統(tǒng)一的中國聯(lián)通短信業(yè)務(SMS)接入特服號碼:10669500/10661518
全國統(tǒng)一的中國網(wǎng)通短信業(yè)務(SMS)接入特服號碼:10669500
全國統(tǒng)一的中國電信短信業(yè)務(SMS)接入特服號碼:10669500
全國范圍內(nèi)電話呼叫中心經(jīng)營許可及專用特服號:95095
多方通信:95052
三、 知識產(chǎn)權及專利
鴻聯(lián)九五擁有一支具有豐富研發(fā)經(jīng)驗的精英團隊，自公司成立起就一直致力于自主知識產(chǎn)權和專利技術研發(fā)。
鴻聯(lián)九五自主研發(fā)的“鴻聯(lián)通”、“短信接入軟件”、“計費軟件”、“TV-SHOW互動點播系統(tǒng)”、“彩信接入軟件”、“統(tǒng)一通信軟件”、“智能多媒體交互軟件”、ios版藥店app軟件、客服人力信息管理系統(tǒng)軟件、國際短信數(shù)據(jù)處理平臺軟件、CMPP短信匯接系統(tǒng)軟件、業(yè)務資源管理系統(tǒng)軟件、鴻聯(lián)九五平臺監(jiān)控軟件、鴻聯(lián)九五企信通管理系統(tǒng)軟件、Android版藥店手機客戶端軟件、鴻聯(lián)九五互動短信平臺管理軟件、鴻聯(lián)銷售人員系統(tǒng)管理軟件等都獲得了計算機軟件著作權。
四、 獲獎情況
在由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會兩大國家級協(xié)會共同主辦的2010-2011第六屆中國最佳客戶服務評選活動中表現(xiàn)優(yōu)異，喜獲“中國最佳外包服務商、中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎、中國最佳客戶服務管理人、中國優(yōu)秀客戶服務代表”至高榮譽。
獲得2008年CCCS（客戶聯(lián)絡中心標準體系）評為“中國最佳外包呼叫中心”。
獲得ICMI“2009年中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會”授予的“2009年中國最佳呼叫中心”；中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）；2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮最高榮譽獎項--“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
榮獲中國電子商會頒發(fā)的2010 中國（亞太）最佳呼叫中心大獎。
獲得2011年CCCS認證（客戶聯(lián)絡中心標準體系認證證書）；獲得2011年CCCS最佳外包呼叫中心榮譽；獲得2011年CNCCA最佳外包呼叫中心大獎。
榮獲2012中國客服委頒發(fā)的中國最佳外包呼叫中心榮譽大獎。
榮獲2013年第四屆中國電商服務百強評選“最佳客戶服務外包及呼叫中心服務商大獎”；榮獲第八屆中國最佳客戶服務評選“中國最佳外包服務商”、“中國最佳客戶服務管理人”、“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”；榮獲2013年金音獎“中國最佳外包客戶聯(lián)絡中心”；榮獲“2013中國最佳呼叫中心外包獎”；獲得ISO27001信息安全管理體系認證證書。
2014年獲得ISO9001質量管理體系認證證書；成為中國呼叫中心論壇第三屆執(zhí)行副主席單位，參與《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》的編制和修改，組織主題沙龍交流和第一屆廣東電信康樂杯網(wǎng)球大賽。
五、 公司業(yè)務
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1、 移動短信息（SMS）
鴻聯(lián)九五現(xiàn)擁有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家基礎運營商統(tǒng)一的短信息特服號碼“9500”，并已開通了中國網(wǎng)通的短信息服務號碼“95000”�，F(xiàn)已開通了行業(yè)應用短信息、實用短信服務、娛樂短信息等幾大門類。
2、彩信（MMS）
鴻聯(lián)九五的彩信平臺擁有與短信平臺相同的特服號碼-9500/8501，服務內(nèi)容涵蓋圖片下載、鈴聲下載、內(nèi)容訂閱等領域。
3、彩鈴（CRBT）
鴻聯(lián)九五除自己制作外，還與多家大中型唱片公司、版權公司以及中小型彩鈴工作室合作，向彩鈴用戶提供經(jīng)典樂曲、流行音樂、節(jié)日祝福、搞怪彩鈴等多種類型的彩鈴。
4、移動IVR
鴻聯(lián)九五自1995年開始在全國范圍內(nèi)經(jīng)營統(tǒng)一的電話信息服務，現(xiàn)已接入中國移動全網(wǎng)IVR業(yè)務，特服號為1259080，同時開通了中國移動的音信互動IVR 12586業(yè)務。
5、企信通短信平臺
鴻聯(lián)九五目前開展的主要業(yè)務有與國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局合作開展的防偽查詢，與中信證券、中信銀行、渤海銀行，福建興業(yè)銀行等機構合作開展的金融服務，與三星、摩托羅拉等合作開展的IT行業(yè)信息服務以及與交管部門合作開展的交通違章信息發(fā)布等。
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鴻聯(lián)九五采用了國際上最先進的交換機平臺和 CTI 技術，客戶可以通過固定電話、移動電話、 email 、信件、傳真、短信等多種通信手段接入到鴻聯(lián)九五信息處理中心。
鴻聯(lián)九五旗下呼叫中心在全國擁有超過八千個話務座席，是中國移動、中信銀行、中國電信、深圳發(fā)展銀行等客戶服務外包合作伙伴。
呼叫中心外包業(yè)務：
鴻聯(lián)九五呼叫中心自2000年成立，是國內(nèi)首家專業(yè)CRM（客戶關系管理）CALL CENTER服務應用商，擁有可以提供外包客戶服務的全國性呼叫中心，于2006年、2008年-2013年陸續(xù)七年被ICMI及CCCS評為中國最佳外包呼叫中心服務獎，2009年-2013年連續(xù)四年被CNCCA機構評為中國（亞太）最佳外包呼叫中心。我們憑借10多年的呼叫中心運營經(jīng)驗，結合各地分公司人力資源優(yōu)勢，為全國范圍內(nèi)的合作商提供優(yōu)質、專業(yè)的外包服務。
目前與我們合作的主要合作伙伴有：中國移動（北京、廣東、重慶、四川、河北、陜西、安徽、內(nèi)蒙古、河南；上海、南通、深圳），中國電信（江西、黑龍江），中信銀行，中信銀行信用卡中心，光大銀行、平安銀行，平安保險，CPP，順豐速運等
呼入外包：中信-鴻聯(lián)九五根據(jù)合作伙伴需要，提供場地坐席、完善設備、優(yōu)質線路、專業(yè)客服，為企業(yè)客戶提供業(yè)務咨詢、投訴受理、業(yè)務辦理、信息查詢等各類服務，并根據(jù)客戶與企業(yè)需要，完成非工作時間及溢出話務時的IVR語音引導服務，有效保障企業(yè)客戶滿意度等各項指標。
呼出外包：利用高效的系統(tǒng)、專業(yè)的客服代表，為企業(yè)提供客戶關懷、市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷等各類服務，真正為客戶實現(xiàn)低投入高回報。中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心自2003年開始，先后為廣東移動深圳、廣州、東莞等10多個分公司、中信銀行、深圳電信、信誠保險、中國平安保險等合作單位提供增值業(yè)務推廣、保險營銷、客戶邀約等各類電話外呼服務，達到了客戶要求的各類服務指標。中信-鴻聯(lián)九五的電話營銷服務為客戶創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。
消費金融業(yè)務：
鴻聯(lián)九五于2011年正式成立金融類電銷中心，將金融保險行業(yè)服務獨立管理與運營。截止目前，已組建中信信用卡電話營銷團隊、CPP電銷團隊、萬事達卡電銷團隊、平安銀行賬單分期團隊、光大銀行電核項目團隊等，目前新產(chǎn)品電銷團隊規(guī)模近715人。
作為高價值產(chǎn)品營銷，對項目團隊的營銷技能、靈活應對、異議處理、抗壓性等方面的各項能力都提出了高度要求，因此，我司在項目團隊特別組建管理分析小組，針對項目要求及問題困難制訂解決方案并及時監(jiān)控實施效果。同時，鴻聯(lián)九五的高響應速度、高配合能力，特別是高效運營的項目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定。隨著項目經(jīng)驗的不斷總結，金融類電話營銷已成為鴻聯(lián)九五呼叫中心業(yè)務發(fā)展的重點業(yè)務模式。
人力派遣業(yè)務：
隨著呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，專業(yè)、高效物人力資源中介服務需求不斷高漲。中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心自2003年開始人員外包服務，為中信銀行、清遠移動、肇慶電信、江西電信等公司提供人員派遣“一站式”服務。
我司自2003年起開始與中信信用卡中心進行人力派遣服務合作，截止目前派遣人員已突破3000人，同時與江西電信、黑龍江電信、萬聯(lián)紅酒進行人員派遣服務合作；其中黑龍江電信由初期顧問咨詢模式到全業(yè)務外包模式轉換，并在2014年將合作模式轉型人力派遣。
鴻聯(lián)自2003年開始與中信銀行合作人員外派業(yè)務，運營多年，總結了豐富的管理經(jīng)驗、人才儲備經(jīng)驗及應急預案措施。為合作商提供優(yōu)質的服務、及時滿足人才的需求，不僅為合作單位提供了優(yōu)質服務，而且不斷滿足派遣員工的職業(yè)發(fā)展需求，踐行“以人為本”的人才管理理念，不同于一般的人力勞務派遣公司，在提供日常人事勞務關系管理、入離管理、工資發(fā)放等服務外，特別根據(jù)合作方需求，利用鴻聯(lián)九五豐富的培訓資源，為其設置行業(yè)崗前培訓及季度技能提升，并定期進行員工訪談，及時了解派遣員工工作情況及思想，提高用人單位及派遣員的雙向滿意度。目前主要合作伙伴：中信銀行，中信銀行信用卡中心，深圳宜和股份有限公司，江西電信，華安保險等。
職場規(guī)劃建設及系統(tǒng)集成:
鴻聯(lián)九五隸屬中信集團，具備強大的資金及技術保障能力，鴻聯(lián)九五呼叫中心從初期的系統(tǒng)設備選型、采購到線路鋪設、系統(tǒng)調(diào)試及上線，與各供應商建立了良好的合作戰(zhàn)略關系，在交換機AVAYA、客戶端軟件提供商過河兵、錄音系統(tǒng)提供商上海宇高，網(wǎng)絡設備及服務提供商新鏈路公司、座席電腦提供商聯(lián)想電腦、系統(tǒng)集成商及移動、電信的大力支持下，快速高效地完成了呼叫中心一期建設，同時在呼叫中心運營過程中，得到各方大力協(xié)助與支持，各供應商的快速響應及持續(xù)有效服務也促進了呼叫中心進一步發(fā)展。
主要合作伙伴：中信銀行，廣東移動廣州中心（12580/10086職場）、深圳客貨運輸服務中心等。
�。ㄈ┮苿踊ヂ�(lián)創(chuàng)新業(yè)務
鴻聯(lián)九五擁有的豐富的藥品信息資源以及獨有的藥品監(jiān)管碼查詢功能為鴻聯(lián)在醫(yī)藥互聯(lián)領域迅速發(fā)展提供了強大的支撐。針對藥店進行設計研發(fā)的“藥店客戶端(APP)”、“藥店微信公眾平臺”兩款移動互聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)在全國開展項目推廣。
目前，鴻聯(lián)九五已經(jīng)與河北神威大藥房、陜西怡康大藥房達成合作。
微坐標是由北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司打造的一個專門針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺。旨在為企業(yè)級用戶提供全面的微信公眾賬號管理服務及微信營銷一站式解決方案。
微坐標平臺擁有的微網(wǎng)站、微活動、微商城、自定義菜單等功能幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)微信營銷，通過后臺數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計和監(jiān)控，可以更好地指導產(chǎn)品的營銷活動，有效的擴展企業(yè)潛在的客戶群。同時，針對不同行業(yè)推出微房產(chǎn)、微汽車、微酒店等專業(yè)化行業(yè)定制微信營銷方案，突出不同行業(yè)微信營銷優(yōu)勢。多賬號管理功能，簡單易學的操作，讓企業(yè)告別繁瑣的微信營銷困擾。使微信真正成為商家推廣的利器，改變企業(yè)傳統(tǒng)推廣模式，助力精準營銷！
六、 人員構成
人員介紹
鴻聯(lián)九五在全國擁有超過11000人的經(jīng)營團隊，其中8000人為呼叫中心座席代表，經(jīng)營團隊500人，鴻聯(lián)九五一貫秉承人文關懷的經(jīng)營理念，本著鼓勵創(chuàng)新的原則不斷開拓進取。目前鴻聯(lián)九五公司管理層為8人，其中擁有碩士及以上學歷的人員就有4人，超過管理團隊人員的50%，平均年齡不超過40歲。
