由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。 北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院院長(zhǎng)，教授、北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、貴州惠水百鳥(niǎo)河數(shù)字小鎮(zhèn)專家委員會(huì)執(zhí)行主任孫偉發(fā)表主題演講，演講題目《呼叫中心的現(xiàn)在和未來(lái)：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營(yíng)銷》。

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