人物簡介
廖俊松,12年來深耕呼叫中心行業(yè),先后從事過業(yè)務管理、項目管理、人力資源管理及呼叫中心整體運營管理,現擔任廣州中心副總經理,分管熱線和電子渠道運營,打造了含10086人工、IVR、短信客服、網上客服、微博客服、微信客服在內的10086電子一體化服務體系,形成高效統(tǒng)一服務大前臺。
工作中以“客戶為根,服務為本”為指導,緊密聚焦“能力、價值、質量、集成”八字方針,將區(qū)域中心打造成區(qū)域市場的客戶關系管理中心,成為公司市場體系中的“三者”:服務競爭優(yōu)勢的落地者、服務營銷轉型的實施者、大集中化戰(zhàn)略的實踐者。