事實(shí)證明這些舉措都是有效的，在赫德改革一年之后，惠普的利潤(rùn)率和股價(jià)都實(shí)現(xiàn)了翻番。雖然最終赫德因丑聞離開惠普，但同時(shí)也留給惠普未來一筆巨大的財(cái)富：進(jìn)軍IT服務(wù)領(lǐng)域。
此后，惠普開始通過收購(gòu)來布局IT服務(wù)：2008年以132億美元收購(gòu)信息服務(wù)領(lǐng)域的EDS，2009年底收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司3Com，今年10月，惠普又再度出手斥資103億美元收購(gòu)了英國(guó)軟件企業(yè)Autonomy，該軟件公司成立于1996年，軟件產(chǎn)品涉及客戶關(guān)系管理（CRM）、知識(shí)管理（KM）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。
一連串的收購(gòu)讓人似乎看到了惠普轉(zhuǎn)型的巨大決心，時(shí)至今日，惠普顯然已經(jīng)很清楚IT服務(wù)轉(zhuǎn)型是必然之路，此前惠普提出了“瞬捷企業(yè)”的概念，希望將其打造成與IBM“智慧地球”相比肩的戰(zhàn)略。在提出“瞬捷”概念之后，惠普做了多方部署，包括在瞬捷企業(yè)所包含的四個(gè)領(lǐng)域： CI（融合基礎(chǔ)架構(gòu)）、IT轉(zhuǎn)型、混合交付及企業(yè)安全進(jìn)行一連串的產(chǎn)品發(fā)布。此外，惠普也極力推廣自身在云計(jì)算方面的優(yōu)勢(shì)，今年10月中旬在新加坡舉辦了云計(jì)算和創(chuàng)新大會(huì)，并在會(huì)上表明專業(yè)的惠普技術(shù)服務(wù)和惠普融合基礎(chǔ)設(shè)施解決方案產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)云轉(zhuǎn)型。
只是如何在IT服務(wù)領(lǐng)域建立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)惠普而言并非易事，以2011年第四財(cái)季數(shù)據(jù)為例：來自消費(fèi)者業(yè)務(wù)（包括PSG和IPG）的營(yíng)收同比下滑9%，個(gè)人消費(fèi)系統(tǒng)（PSG）營(yíng)收同比下滑2%，運(yùn)營(yíng)利率為5.7%。反觀來自服務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)則達(dá)到12.8%，軟件部門更是高達(dá)27.7%。但是目前服務(wù)仍不是惠普的支柱業(yè)務(wù)，第四財(cái)季惠普營(yíng)收為321億美元，而來自服務(wù)部門的營(yíng)收僅為93億美元。
惠普的IT服務(wù)能否在全球落地生根，成功取代PC成為貢獻(xiàn)利潤(rùn)最多的業(yè)務(wù)？也取決于其在各個(gè)地區(qū)的執(zhí)行力，具體到中國(guó)市場(chǎng)，目前PC和硬件業(yè)務(wù)仍然占據(jù)著絕對(duì)的主導(dǎo)。惠普全球?yàn)橹袊?guó)物色的新任掌門人是Steve Gill，他在惠普有一份成功的履歷：自2009年6月起擔(dān)任惠普韓國(guó)總裁兼企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁，在他繼任短短一年之后，惠普韓國(guó)躋身于全球三大優(yōu)異表現(xiàn)地區(qū)之一。而在IT服務(wù)領(lǐng)域，Steve也頗具經(jīng)驗(yàn)，在加入惠普韓國(guó)之前他曾擔(dān)任惠普英國(guó)和愛爾蘭地區(qū)總裁，在他擔(dān)任該職位后使惠普成為英國(guó)最大的IT公司、英國(guó)公共事務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的IT產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，并使惠普英國(guó)成為惠普在美國(guó)之外全球第二大公司分支機(jī)構(gòu)。
而面對(duì)中國(guó)這一龐大而又復(fù)雜的市場(chǎng)，Steve能否再續(xù)此前的輝煌成為惠普中國(guó)轉(zhuǎn)型的舵手？在接受本刊專訪時(shí)他給出了自己的答案。
Q在上任后，當(dāng)務(wù)之急是什么？
A中國(guó)已經(jīng)成為第二大經(jīng)濟(jì)體，而且中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直非常的蓬勃，這是一個(gè)人人都想進(jìn)入的市場(chǎng)，包括惠普，也包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)我來說，目前最需要解決的是三件事：
第一是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)的有利潤(rùn)的增長(zhǎng)，希望我們的增長(zhǎng)能夠超過市場(chǎng)平均增長(zhǎng)速度。第二是讓客戶滿意，中國(guó)惠普的客戶相當(dāng)廣泛，從大型企業(yè)到終端個(gè)人用戶，讓客戶滿意包含簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)學(xué)理念在其背后：好事不出門，壞事傳千里，一個(gè)不滿意的客戶比滿意的客戶在對(duì)外宣傳口碑方面的口口相傳程度要高10倍以上。同時(shí)，一個(gè)更好的、更滿意的客戶會(huì)成為回頭客，會(huì)不斷地帶來更多、更新的業(yè)務(wù)。第三是讓員工發(fā)展，惠普是提供硬件、軟件和服務(wù)的企業(yè)，只有通過優(yōu)秀的員工，我們才能不斷為客戶交付價(jià)值。
Q作為中國(guó)區(qū)總裁，你帶著總部怎樣的期望而來？在中國(guó)工作一段時(shí)間，中國(guó)市場(chǎng)給你的感覺和你之前工作過的英國(guó)和韓國(guó)有什么樣的不同？
A總部的期望其實(shí)跟我自己本人的期望也是完全吻合的，那就是讓我領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)能夠業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大成功。第二，我感到非常的高興和榮幸能夠被總部委以重任，我認(rèn)為這是一個(gè)非常令人激動(dòng)的機(jī)遇。
說到這幾個(gè)市場(chǎng)的比較，因?yàn)橛?guó)、韓國(guó)、中國(guó)這三個(gè)市場(chǎng)有很大的不同。英國(guó)是一個(gè)高度成熟的市場(chǎng)，它的增長(zhǎng)并不高，現(xiàn)在甚至是持平的。在我領(lǐng)導(dǎo)英國(guó)團(tuán)隊(duì)的7年時(shí)間內(nèi)，惠普已經(jīng)成為英國(guó)最大的IT企業(yè)，例如給英國(guó)政府提供的IT產(chǎn)品方面都是排名第一。
韓國(guó)市場(chǎng)的成熟度比中國(guó)市場(chǎng)要高一些，但是它增速也是相當(dāng)快的。韓國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該是排在全球第12大IT市場(chǎng)之內(nèi)的。我在韓國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，我們業(yè)務(wù)的增速達(dá)到了每年5%到7%的增長(zhǎng)。另外韓國(guó)還有一個(gè)特點(diǎn)，它是有很多世界級(jí)的特別優(yōu)秀企業(yè)，包括三星、現(xiàn)代、LG等等，這也為惠普在韓國(guó)的快速發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇。
至于中國(guó)市場(chǎng)，首先它非常獨(dú)特，是一個(gè)特別大同時(shí)增速也特別快的市場(chǎng)，世界上很難找到其他特別大型的市場(chǎng)還能保持這么快的增速。第二，中國(guó)政府在“十二五”規(guī)劃中也體現(xiàn)了IT對(duì)行業(yè)的重要性。另外，我們看到中國(guó)從過去非常蓬勃的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增速來看，我也認(rèn)為未來擺在中國(guó)面前的是非常令人激動(dòng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，我非常高興能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)參與其中。
根據(jù)我們觀察到的全球趨勢(shì)和惠普所提出的“瞬捷”戰(zhàn)略，我們相信，在中國(guó)，我們有機(jī)會(huì)更好地幫助中國(guó)企業(yè)從之前“中國(guó)制造”邁入到“中國(guó)創(chuàng)造”，助力中國(guó)客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
Q你到中國(guó)以后，如果按10分制來評(píng)價(jià)，你怎么評(píng)價(jià)中國(guó)的業(yè)務(wù)？有哪些地方是不盡如人意的？
A如果從惠普中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的最初階段到現(xiàn)在來看，我覺得整個(gè)表現(xiàn)是非常好的，尤其是在2009年。在惠普內(nèi)部，中國(guó)惠普還獲得過表現(xiàn)業(yè)績(jī)突出大獎(jiǎng)。如果談到我們希望進(jìn)一步發(fā)展的方向，就如同惠普在任何國(guó)家一樣，中國(guó)惠普正努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從以前的以硬件為主，向解決方案和軟件發(fā)展。實(shí)際上在英國(guó)，惠普的軟件和服務(wù)方面的業(yè)務(wù)量是要大大超過硬件方面的業(yè)務(wù)量的。但是在中國(guó)，由于歷史原因決定了現(xiàn)在硬件方面還是大于軟件和服務(wù)，這并不意味著中國(guó)惠普分?jǐn)?shù)低，而意味著我們正在軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型的路途之上。所以我們將進(jìn)一步鞏固硬件的發(fā)展，同時(shí)拓展我們軟件和服務(wù)的市場(chǎng)。
Q請(qǐng)從用戶需求的角度來講一下惠普“瞬捷”企業(yè)的愿景。為什么惠普會(huì)提出這樣的愿景？
A實(shí)際上這是基于全球的發(fā)展趨勢(shì)，全球發(fā)展的趨勢(shì)主要包含在以下三個(gè)方面。第一是不斷演變的業(yè)務(wù)模式，主要是云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的。第二是影響深遠(yuǎn)的技術(shù)革新，包括新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的出現(xiàn)。第三是不斷變化的勞動(dòng)力，這源于新生代的特點(diǎn)。以上這三大全球性的趨勢(shì)要求企業(yè)要以更快、更靈活的方式來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。要應(yīng)對(duì)這樣的飛速變化所帶來的挑戰(zhàn)，惠普可以幫助客戶成為我們所談的“瞬捷”企業(yè)。在“瞬捷”企業(yè)中，IT不再僅僅作為支持部門，而已經(jīng)成為企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的至關(guān)重要的一環(huán)。也就是說，IT的角色和定位會(huì)發(fā)生很大的改變，這也是“瞬捷”企業(yè)為什么能夠更好地順應(yīng)市場(chǎng)變化的原因。
Q在最近這四個(gè)季度，惠普每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布支持“瞬捷”企業(yè)的系列解決方案之一，最近企業(yè)級(jí)安全解決方案發(fā)布結(jié)束，是不是代表“瞬捷”企業(yè)的布局已經(jīng)完成了？
A我們提到的 “瞬捷”企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)旅程，之前所做的四次發(fā)布分別代表了“瞬捷”企業(yè)的幾個(gè)方面，但這不是終點(diǎn)。
說到成功，企業(yè)首先需要加速應(yīng)對(duì)飛速變化的市場(chǎng)。我在IT行業(yè)工作已經(jīng)超過25年了。作為一個(gè)IT行業(yè)的老將，我想分享兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：首先，在IT行業(yè)，變化是無處不在的。其次，變化一直在高速進(jìn)行。這都說明，目前的四次發(fā)布還沒到終點(diǎn)。事實(shí)上，如果有任何一個(gè)IT公司，或是合作伙伴，又或是客戶，說他們已經(jīng)發(fā)布了全部產(chǎn)品或服務(wù)，他們也就快遇到麻煩了。因?yàn)樽兏锸菬o處不在的，而且是層出不窮的。
Q在整個(gè)“瞬捷”企業(yè)戰(zhàn)略中，惠普是怎么去鞏固自己在軟件方面的實(shí)力的？
A我們的目標(biāo)是非常清晰的：我們要打造最好的產(chǎn)品、軟件、服務(wù)和解決方案，以全方位的、世界級(jí)的服務(wù)能力更好地在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)于我們的客戶。實(shí)際上，過去的10年已經(jīng)證明惠普具有這樣世界級(jí)的能力，這得益于惠普自身研發(fā)的能力，以及一系列的戰(zhàn)略性并購(gòu)。在軟件方面，我們也有很多的并購(gòu)動(dòng)作，最近的一個(gè)是今年10月初并購(gòu)的Autonomy公司，這是在英國(guó)非常大型的軟件企業(yè)。在服務(wù)方面，也有一系列的收購(gòu)，其中最大的一項(xiàng)是三年前收購(gòu)了EDS。 “瞬捷”企業(yè)戰(zhàn)略聚焦于如何更好地整合硬件、軟件和服務(wù)的能力，為我們的客戶提供真正的價(jià)值。
Q現(xiàn)在企業(yè)的IT變得越來越復(fù)雜，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)結(jié)合得越來越緊密。在這個(gè)形勢(shì)下，客戶主導(dǎo)的趨勢(shì)越來越明顯，而廠商的力量在變?nèi)�。在這種新的挑戰(zhàn)下，像惠普這樣提供包括軟件、硬件和服務(wù)的全面解決方案的廠商，如何把自己的產(chǎn)品賣得更好？
A從全球來看有這樣的一個(gè)趨勢(shì)：客戶尋求的并不是某一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品、軟件或是某一項(xiàng)單一的服務(wù)，他們現(xiàn)在需要的是能夠?yàn)樗鉀Q所面臨問題的解決方案。這種趨勢(shì)不僅僅是發(fā)生在IT行業(yè)，其他的行業(yè)像石油、天然氣，或者是傳媒等等都是有這樣的需求。在至少過去10年間，惠普已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一全球性的趨勢(shì)，從基于產(chǎn)品或是軟件的交易型企業(yè)向提供全面解決方案的IT企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)旅程，而且是一個(gè)非常重要的旅程，因?yàn)榭蛻粜枰氖钦嬲膬r(jià)值。過去，惠普在中國(guó)的業(yè)務(wù)非常成功，我非常有信心惠普在轉(zhuǎn)型后，能夠繼續(xù)抓住中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)再創(chuàng)輝煌。
《商業(yè)價(jià)值》
