4月13日由CTI論壇主辦的2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京遼寧大廈召開并正式公布了"2022年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）接訴即辦系統(tǒng)榮膺CTI論壇編輯推薦獎。此次獲獎，不僅代表了聯(lián)信志誠在信息通信領域中的技術(shù)先進性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務優(yōu)質(zhì)性等方面的領先優(yōu)勢，更是對聯(lián)信志誠全媒體智能客服整體方案在政府部門應用與服務的肯定和鼓舞。

　　CTI論壇編輯推薦獎依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示，經(jīng)過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，最后由專家評審投票決定各個獎項的歸屬，具有行業(yè)權(quán)威性。經(jīng)過行業(yè)專業(yè)投票和篩選最終評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項、解決方案類獎項。

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于客戶服務領域，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成，是一家專門從事以全渠道呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。

　　北京聯(lián)信志誠公司專注政府呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)隊伍，與政府部門持續(xù)10多年的緊密合作，根據(jù)政府信息化的特點，設計了可擴展、充分兼容的政府熱線呼叫中心系統(tǒng)解決方案。整個系統(tǒng)采用模塊化設計，支持電話、傳真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多種方式接入。在此基礎上系統(tǒng)支持大量政府內(nèi)部業(yè)務處理，實現(xiàn)政府部門內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)完美集成。使信息化管理、業(yè)務處理在政府部門內(nèi)、外部資源的有效整合。從而降低了設備投資成本，增強了實用性。

　　圍繞政企部門呼叫中心智能化改造升級需求，聯(lián)信志誠積極探索科技賦能社會治理創(chuàng)新實踐，在智能接訴方面，研發(fā)了接訴即辦智能語音導航、智能語音外呼機器人、AI文本機器人、智能語音助手、智能派單、智能回訪、智能質(zhì)檢和智能分析模塊，系統(tǒng)大幅提升基層辦公效率和辦件質(zhì)量。

　　"接訴即辦"是北京市政府于 2019 年推動的重要政府治理改革舉措，也是北京市政府在治理過程中逐步形成的社會治理創(chuàng)新形式。以豐臺區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務項目為例，首都信息攜手MyComm為豐臺區(qū)醫(yī)保構(gòu)建一套全媒體智能客服整體解決方案。系統(tǒng)引入智能客服平臺，通過接口開發(fā)與項目實施，在建設智能客服系統(tǒng)統(tǒng)一受理來自網(wǎng)頁、微信、小程序等渠道的客戶問題，構(gòu)建初始知識庫，實現(xiàn)參與者簡單重復問題的智能回答，復雜問題轉(zhuǎn)人工處理，從而提升用戶支持效率，提升對外服務質(zhì)量。

　　豐臺區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務項目的上線充分突破以往服務渠道狹窄、服務效率低、電話接通率不高等瓶頸，以"為民、便民、利民"為目標，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與醫(yī)保信息化建設相融合，實現(xiàn)醫(yī)保咨詢服務和經(jīng)辦事務的創(chuàng)新突破，打通服務參保群眾的"最后一公里"。

　　此次聯(lián)信志誠參加由信息通信行業(yè)門戶CTI論壇主辦的2022年度"編輯推薦獎"評選活動，感謝CTI領域的專家學者以及大眾評審對聯(lián)信志誠技術(shù)產(chǎn)品的認可，最終將接訴即辦系統(tǒng)獎項頒發(fā)給聯(lián)信志誠。聯(lián)信志誠將不忘初衷，以先進的專業(yè)技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務，為更多企業(yè)打造值得信賴的專業(yè)客戶服務平臺。

　　關于聯(lián)信志誠（MyComm）

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。

　　聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。