本質(zhì)上用戶的腦海里沒有任何邏輯，用戶腦海里只有用還是不用，常用還是不常用。

 　　以前我當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的時候，經(jīng)常因為“邏輯”跟工程師吵得一塌糊涂。

　　那個時候的工程師們都喜歡樹型結(jié)構(gòu)。雖然今天已經(jīng)銷聲匿跡了，但他們?nèi)匀幌矚g把“邏輯”掛在嘴邊。他們會在產(chǎn)品上花很多心血，很多功能都舍不得扔掉，卻不知道用戶能接受的其實只是最簡單的點。

　　我講個例子。有一天，太太跟我說家里電腦太暗了，我一看是因為出差前我調(diào)成了最暗，回來后忘記設(shè)置了。遇到這種情況你的第一反應(yīng)會是什么？我首先想到的是找設(shè)置，于是點到控面板，打開有很多分類，在硬件里沒找到，再去顯示器設(shè)置里面找還是不行。最后誰知道在哪？在個性化里面!我找了三天才找到，那兩天忍著眼要瞎的感覺，屏幕非常暗，文字基本看不清。

　　當(dāng)時我就想：微軟看著我那么暗地用電腦，為什么不提示我一次呢？一個屏幕亮度設(shè)置需要這么復(fù)雜嗎？

　　我想說，簡單是世界上最了不起的能力了。這個世界經(jīng)濟體系很復(fù)雜，馬克思寫了一千多頁《資本論》，里面用了一個最簡單的詞——“剩余價值”囊括了所有;市場變化很復(fù)雜，包括各種各樣的機構(gòu)，最后亞當(dāng)斯密用了一句話說明——“看不見的手”;相對論很復(fù)雜，最后就是一個公式，雖然我們都不知道什么意思。這些無一例外地都使用了一種極簡的表達，你會發(fā)現(xiàn)在這個世界上真正能走下去的東西都是“大道至簡”，而不是靠復(fù)雜取勝。

　　到今天，過去那種繁復(fù)的計算機思維仍在隱秘地發(fā)揮作用，雖未被人們覺察，但它已經(jīng)成為“讓產(chǎn)品變輕”的最大絆腳石。

　　問題究竟出在哪兒？

　　大家都知道，一些IT行業(yè)巨頭如微軟和谷歌都是工程師文化。工程師文化的本質(zhì)特點是什么？就是特別喜歡強調(diào)邏輯性。

　　我記得，以前學(xué)校開設(shè)類似圖書管理和信息分類的專業(yè)課，大部分的內(nèi)容都是關(guān)于“邏輯分類”。例如大家要學(xué)習(xí)windows的分類方式，一定要在開始菜單放程序，我的電腦里放文件，桌面上放快捷方式，全部分好類后，里面還有各種各樣的分類。

　　但是，本質(zhì)上用戶的腦海里沒有任何邏輯，用戶腦海里有什么？只有用還是不用，常用還是不常用。所以你看蘋果的整個邏輯就是這樣，沒有回收站，沒有很深的目錄。從來不會說這一排應(yīng)該是打電話的，不該放音樂。換作一般工程師肯定抓狂，這不合邏輯啊，怎么能這樣呢？程序、文檔、視頻不是應(yīng)該歸類嗎？后來發(fā)現(xiàn)蘋果的第一頁既有日歷，也有短信，還有攝像。用工程師的觀點看，整個都是雜亂無章，毫無美感。

　　當(dāng)然，如果你受過專業(yè)訓(xùn)練，沒問題，可以按照邏輯分類，但老百姓沒這個概念，他只知道他要用什么，把常用的放在第一頁，不常用的就拖過去。需要去分類嗎？根本不需要!所以，“邏輯分類”是我們腦海里一個根深蒂固的東西。

　　后來為了跟身邊的同事說明這個問題，我還一直給他們講百度首頁的例子。百度是一個搜索網(wǎng)站，但是搜索欄上面放的是什么？新聞、網(wǎng)頁、貼吧、音樂、圖片等等。你想進貼吧的時候根本不必使用搜索功能，你只需在搜索框里輸入想要看的貼吧內(nèi)容，一點貼吧就直接進去了。

　　如果按照“工程師邏輯”，網(wǎng)頁旁邊怎么可能是貼吧呢？應(yīng)該是垂直搜索才對。如果垂直再分類的話，又是什么衣食住行，琴棋書畫，生老病死，基本上就是這些“邏輯分類”。我推測百度是把用戶最需要的放出來，用戶上來想找什么，就把誰放上去，沒有“邏輯分類”。

　　關(guān)鍵在于：最早接觸計算機的這一群人都是我們這種所謂學(xué)過程序的人，“邏輯分類”的思維根深蒂固，大家從接觸這一行開始就覺得，一定要顯得有邏輯，但事實上它并不重要。

　　我們要知道，互聯(lián)網(wǎng)的整個邏輯在今天已經(jīng)變了!