供水業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，其在國內(nèi)的社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的功能無可替代。因?yàn)榉��?wù)質(zhì)量是供水企業(yè)的核心競爭力，因此供水企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)也必須以改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)�，F(xiàn)代化的企業(yè)呼叫中心總體目標(biāo)是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，它可以接受客戶的水費(fèi)查詢、用水業(yè)務(wù)咨詢、投訴和其他服務(wù)請求，也可以實(shí)現(xiàn)調(diào)查、客戶回訪和客戶關(guān)懷等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。 高效的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)、準(zhǔn)確及時客戶服務(wù)的保障，是提升企業(yè)核心競爭力的必要措施。

　　那些沒升級前的供水呼叫中心，客服系統(tǒng)使用的是按鍵式輸入，語音應(yīng)答的方式為客戶提供給服務(wù)，就是客戶電話呼入后，系統(tǒng)通過語音播報(bào)告知客戶信息或者等待客戶通過話機(jī)上的按鍵輸入內(nèi)容，系統(tǒng)再根據(jù)客戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行下一步的處理。這種叫IVR導(dǎo)航模式在前幾年被廣泛的用于各種行業(yè)，隨著AI語音技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用成熟，越來越多的呼叫中心系統(tǒng)，接入語音AI技術(shù)，進(jìn)行升級改造，用類似人與人對話方式來實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)受理和處理，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也是開始由傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)向智能客服系統(tǒng)升級改造。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于自來水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過在自來水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在最廣泛使用費(fèi)用查詢業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI查詢服務(wù)，在自來水客服系統(tǒng)的的改造升級中成功應(yīng)用智能電話AI功能，讓自來水公司系統(tǒng)具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會服務(wù)形象。

　　升級后的供水呼叫中心智能客服平臺功能具備的特點(diǎn)：

　　1、-體化融合：在-臺服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機(jī)器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報(bào)修等功能模塊，最大程度的滿足企業(yè)的管理需求。

　　2、多渠道接入：支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請求，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。

　　3、智能IVR：既可以像傳統(tǒng)模式-樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機(jī)器人，像真人對話-樣，活動咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。

　　4、全自動：用戶-個電話，坐席只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以智能化的創(chuàng)建一個工單，節(jié)省大量工作時間

　　5、智能分析：提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報(bào)修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計(jì)、各工作單位工作情況統(tǒng)計(jì)、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)工作情況等。