隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步減少已是大勢(shì)所趨。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止2022年7月中旬，合計(jì)有1078個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。然而，網(wǎng)點(diǎn)的縮減并不意味著銀行業(yè)務(wù)的收縮，反而加快了科技在銀行的應(yīng)用，充分利用人工智能、5G通信等前沿科技，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)，以滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。

　　推動(dòng)線下網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)，打造專業(yè)化、特色化、差異化的發(fā)展路徑是河北某城商行的升級(jí)方向。作為所在市唯一一家具有法人資格的地方股份制商業(yè)銀行，轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五十多家，服務(wù)產(chǎn)品百逾種。該行始終堅(jiān)持踐行“地方銀行、服務(wù)家鄉(xiāng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，著力打造富有溫度、充滿活力、具有區(qū)域內(nèi)特色、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代化價(jià)值銀行。

　　近年來，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，科技大潮的涌動(dòng)，該銀行線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為此該銀行加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，銀行網(wǎng)點(diǎn)在提供傳統(tǒng)信貸服務(wù)的同時(shí)，逐步為客戶提供多樣化的增值服務(wù)，涵蓋儲(chǔ)存、理財(cái)、基金、貴金屬、保險(xiǎn)等綜合性金融服務(wù)。隨著監(jiān)管要求和銀行風(fēng)險(xiǎn)控制要求的逐漸升級(jí)，越來越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行音視頻留痕，然而，過去建設(shè)的音視頻服務(wù)系統(tǒng)不僅缺乏AI能力，穩(wěn)定性也難以保障，制約展業(yè)效率，影響客戶體驗(yàn)，更存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行零售業(yè)務(wù)的重要渠道，加速智能化升級(jí)迫在眉睫。

　　2021年7月，該銀行與中關(guān)村科金達(dá)成合作，將得助AI智能視頻云融入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為銀行提供金融行業(yè)全生態(tài)智能音視頻解決方案，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)專區(qū)視頻服務(wù)系統(tǒng)，滿足理財(cái)、對(duì)公開戶、信貸現(xiàn)場(chǎng)展業(yè)等需求。

　　中關(guān)村科金得助AI智能視頻云以自研AI+RTC +RPA等技術(shù)為支撐，從三大維度滿足銀行視頻系統(tǒng)智能化改造升級(jí)。

　　●更智能：AI能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化

　　根據(jù)監(jiān)管及風(fēng)控要求，配備多模態(tài)生物識(shí)別和分析能力，結(jié)合TTS、OCR等人工智能核心科技，通過智能身份核驗(yàn)、電子簽名、實(shí)時(shí)AI質(zhì)檢、機(jī)器人風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)等多種方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化、智能化、全程留痕，提升員工和客戶體驗(yàn)，保障安全合規(guī)。

　　●更實(shí)時(shí)：音視頻實(shí)時(shí)處理助力快速成單

　　通過將多模態(tài)生物識(shí)別、NLP等多項(xiàng)人工智能科技融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，做到在高效展業(yè)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢和智能糾偏，同步上傳、存儲(chǔ)音視頻文件，提升質(zhì)檢效率，高效反饋展業(yè)結(jié)果，提高辦理通過率，減少客戶反復(fù)跑網(wǎng)點(diǎn)的情況，提升業(yè)務(wù)辦理效率，幫助銀行實(shí)現(xiàn)快速成單。

　　●更靈活：多種部署方式場(chǎng)景靈活拓展

　　靈活的私有化部署方式，支持彈性擴(kuò)容和算法版本的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)支持多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景共用，界面統(tǒng)一、操作便捷，為今后的人工智能自動(dòng)化升級(jí)搭建標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的平臺(tái)，為服務(wù)創(chuàng)新打開新局面。

　　得助AI智能視頻云通過將AI人工智能、RTC實(shí)時(shí)音視頻通信、RPA流程自動(dòng)化等前沿科技融入到銀行網(wǎng)點(diǎn)中，以柜面智能視頻系統(tǒng)電腦客戶端為載體，為銀行客戶提供安全、便捷、智能的多維度服務(wù)體驗(yàn)，降低交易成本與風(fēng)險(xiǎn)，助力銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)。

　　●身份持續(xù)核驗(yàn)、視頻實(shí)時(shí)質(zhì)檢保障合規(guī)質(zhì)效

　　通過多模態(tài)身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、活體檢測(cè)等技術(shù)在視頻服務(wù)的過程中持續(xù)核驗(yàn)客戶身份，確保業(yè)務(wù)辦理全程始終為客戶真人真身份，保障過程合規(guī)；在視頻服務(wù)過程中實(shí)時(shí)質(zhì)檢、自動(dòng)糾偏，并實(shí)時(shí)將結(jié)果推送至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障結(jié)果合規(guī)。

　　●全程自動(dòng)化、智能化助力展業(yè)效率提升50%+

　　通過TTS語音播報(bào)、ASR語音識(shí)別、流程輔助等技術(shù)功能融合，自動(dòng)完成風(fēng)險(xiǎn)揭示、智能完成意愿確認(rèn)、流程引導(dǎo)等工作，無需過多人工操作即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效留痕，提升客戶體驗(yàn)，用科技賦能銀行基層人員減負(fù)的同時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)展業(yè)效率總體提升50%+。

　　此外，通過自動(dòng)質(zhì)檢、自動(dòng)糾偏等合規(guī)科技的應(yīng)用，避免事后質(zhì)檢帶來的人力成本高企、審核流程較長(zhǎng)等問題，在保障合規(guī)的同時(shí)，更能有效的實(shí)現(xiàn)降本增效。其中，業(yè)務(wù)辦理成本降低30%+，質(zhì)檢成本降低70%+，視頻服務(wù)一次性通過率達(dá)90%。

　　作為一款值得信賴的智能音視頻解決方案，得助AI智能視頻云融合自研的AI+RTC+RPA等前沿技術(shù)，助力企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新型客戶互動(dòng)方式，提升合規(guī)質(zhì)效，提高服務(wù)效能，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，已成功服務(wù)近百家金融機(jī)構(gòu)，包括郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、新網(wǎng)銀行、重慶三峽銀行、武漢眾邦銀行等，沉淀了豐富的智能音視頻應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅能助力銀行打造新一代智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，賦能網(wǎng)點(diǎn)成為全渠道、全場(chǎng)景、全生態(tài)的營(yíng)銷服務(wù)綜合體，還能通過遠(yuǎn)程、自助服務(wù)模式，為客戶提供更高效、更便捷、更智慧的金融服務(wù)，助力金融機(jī)構(gòu)加速智能化升級(jí)。